【正文】 以及同司機之間合作共事的方法。、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程 變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范?？颇慷骸秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于文物及文物保護的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定?！吨腥A人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！堵糜畏ā贰秾?dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分?？荚囶}型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。第二篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。①景點講解；②沿途講解；③專題講解?？忌M(jìn)入考場，將準(zhǔn)考證、身份證交主考官，考官在《評分表》上登記考生姓名、準(zhǔn)考證號、所選線路、景點講解、沿途講解、專題講解等內(nèi)容。5條線路分別為:古建宗教游晉商文化游尋根覓祖游黃河文明游太行山水、紅色經(jīng)典游 考生講解內(nèi)容分別為：（一）古建宗教游 景點講解：云岡石窟懸空寺應(yīng)縣木塔顯通寺佛光寺沿途講解（大同—應(yīng)縣—渾源古建宗教游；太原—定襄—五臺佛教文化游；大同—朔州—代縣長城邊塞游）：（1）大同概況（2）金沙灘古戰(zhàn)場（3）塔建筑文化（4）跤鄉(xiāng)撓羊賽（5）明代長城 專題講解：專題一： 山西這方土（1）文明搖籃、史前三圣（2）氣候物產(chǎn)、民俗風(fēng)情（3）風(fēng)云人物、文人墨客（4）名勝古跡、名山大川 專題二：山西古建筑（1）山西是中國古建筑博物館（2）山西古建筑的構(gòu)造（3）山西古建筑的環(huán)境美學(xué)（4）山西古建筑保存眾多的原因（二）晉商文化游 景點講解：晉祠喬家大院平遙古城雙林寺王家大院沿途講解（太原—平遙—靈石晉商文化游）：（1）榆次老城（2）太谷概況（3）祁縣古城（4）平遙概況（5）靈石風(fēng)貌 專題講解：專題一：山西這方土（1）文明搖籃、史前三圣（2）氣候物產(chǎn)、民俗風(fēng)情（3）風(fēng)云人物、文人墨客（4）名勝古跡、名山大川專題二：山西的商人（1）晉商的興起（2）晉商的特點（3）晉商的歷史貢獻(xiàn)（4）晉商的衰敗及啟示（三）尋根覓祖游 景點講解：普救寺關(guān)帝廟永樂宮堯廟大槐樹沿途講解（運城—侯馬—臨汾尋根覓祖游）：（1）文明搖籃古河?xùn)|（2）舜都蒲坂話名人（3）禹都安邑今夏縣（4）華夏文明源黃河（5）大禹治水鑿龍門 專題講解：專題一：山西這方土（1）文明搖籃、史前三圣（2）氣候物產(chǎn)、民俗風(fēng)情（3）風(fēng)云人物、文人墨客（4）名勝古跡、名山大川 專題二：山西古壁畫（1）唐代及五代的寺觀壁畫（2）宋、遼、金時期的寺觀壁畫（3）元代的寺觀壁畫（4）明清兩代的寺觀壁畫（四）黃河文明游 景點講解：蘆芽山玄中寺磧口古鎮(zhèn)酒都杏花村壺口瀑布沿途講解（太原—忻州—寧武黃河文明游、太原—汾陽—磧口黃河風(fēng)情游）：（1）忻州概況（2）寧武概況（3）果鄉(xiāng)醋都話清徐（4）文學(xué)大師羅貫中（5）黃河黃土說呂梁 專題講解：專題一：山西這方土（1）文明搖籃、史前三圣（2）氣候物產(chǎn)、民俗風(fēng)情（3）風(fēng)云人物、文人墨客（4）名勝古跡、名山大川專題二：山西的食俗（1）山西酒（2）山西醋（3）山西面（五）太行山水、紅色經(jīng)典游 景點講解：藏山黃崖洞八路軍紀(jì)念館太行山大峽谷皇城相府沿途講解（晉城—長治—武鄉(xiāng)太行山水游，太原—陽泉—左權(quán)紅色經(jīng)典游）：（1）中共創(chuàng)建第一城（2）左權(quán)將軍與遼縣（3）太行明珠數(shù)晉城（4）長治概況（5）太行山水名勝多 專題講解： 專題一：山西這方土（1）文明搖籃、史前三圣（2）氣候物產(chǎn)、民俗風(fēng)情（3）風(fēng)云人物、文人墨客（4）名勝古跡、名山大川專題二：山西的民俗（1）居住民俗（2）特有節(jié)慶（3）婚嫁習(xí)俗（4）山西民歌五、口試程序：考生在指定時間按順序進(jìn)入候考室（區(qū)）。沿途講解、專題講解的內(nèi)容在考試范圍內(nèi)隨機抽取其中一項內(nèi)容進(jìn)行考核。講解內(nèi)容分為景點講解、沿途講解和專題講解，共15分鐘，其中景點講解6分鐘，沿途講解4分鐘，專題講解5分鐘。三、口試時間：考生按照準(zhǔn)考證上安排的時間和考場參加考試，逾期不到者，視為棄考。第一篇：山西省2008年全國導(dǎo)游人員資格考試附件山西省2008年全國導(dǎo)游人員資格考試口 試 方 案一、組織形式：在太原市統(tǒng)一組織。二、口試方式：室內(nèi)模擬講解形式。四、口試內(nèi)容：根據(jù)《情系山西—旅行社導(dǎo)游詞選編》，考試內(nèi)容共涉及5條線路，考生可任選其中一條進(jìn)行準(zhǔn)備。每條線路包括5個旅游景點，要求考生通過抽簽決定所要講解的內(nèi)容?？谠嚳偡?00分，考評要點為景點講解、沿途講解、專題講解、語言表達(dá)、儀表禮儀，分值比例為3：2：2：2：1?？忌崆?0分鐘按照選定線路進(jìn)行景點抽簽，確定講解內(nèi)容（不得二次抽簽）；抽簽內(nèi)容按5條線路分別設(shè)計。開始考試。考試結(jié)束，考生退出考場?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。二、考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?？颇恳弧⒍喜?張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。四、各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度?！吨泄仓醒腙P(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任?！堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》《旅行社條例實施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定?！堵糜畏ā芬约坝嘘P(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。（二）考試內(nèi)容，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。、特點，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧?？颇咳骸度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷