20xx年電話客服工作計劃與20xx年電話推銷員年終工作總結(jié)范文匯編-展示頁
2024-10-10 17:10本頁面
【正文】 8年電話客服工作計劃與2018年電話推銷員年終工作總結(jié)范文匯編第 6 頁 共 6 頁2018年電話客服工作計劃現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。完成目標i可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。完成目標ii可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。2018年電話推銷員年終工作總結(jié)范文一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。掛電話。我們看看。后面
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