20xx年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文與20xx年話務(wù)員年度總結(jié)范文匯編-展示頁(yè)
2024-10-10 16:42本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。所以在自報(bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某。養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。2018年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文與2018年話務(wù)員年度總結(jié)范文匯編第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)2018年話務(wù)員年度工作總結(jié)范文打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。報(bào)名時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。如果不得不在?duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間?！彼羞@些只是過(guò)去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過(guò)多地解釋也是毫無(wú)意義的不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須
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