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2024-10-10 15:38本頁面
  

【正文】 么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。被客戶表揚(yáng)了,馬上輕快起來,熱情而周到。2018酒店總機(jī)話務(wù)員年度總結(jié)范文與2018酒店總機(jī)話務(wù)員年終工作總結(jié)匯編第 4 頁 共 4 頁2018酒店總機(jī)話務(wù)員年度總結(jié)范文禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?!边@樣的沉重的話時(shí),我馬上說:“先生,我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號,并告知其明天到
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