【正文】 個團隊的三個小組組長和輔導(dǎo)員一起與市政府、五星電器、國美電器、蘇寧電器進行商談，決定與21號開始正式開展各項活動。接到團委老師暑期社會實踐的通知后，我們?nèi)嘁黄鹧芯?，?jīng)討論決定上報“宣傳家電下鄉(xiāng)政策，為新農(nóng)村建設(shè)錦上添花”這個方案，并一舉獲得江蘇大學(xué)暑期社會實踐良好方案的表揚。我們在與市政府市場經(jīng)濟建設(shè)處以及五星電器協(xié)商各項工作時就表示：“我們有的是精力、體力、熱情，缺少的是社會經(jīng)驗，我們?nèi)ε浜夏銈儭，F(xiàn)將本次實踐活動的有關(guān)情況報告如下： 團隊簡介：作為能動學(xué)院“家電下鄉(xiāng)”三個社會實踐團隊之一，我們十個人前往五星電器開展各項工作。第二篇：“家電下鄉(xiāng)”暑期社會實踐江蘇大學(xué)能動學(xué)院“家電下鄉(xiāng)”暑期社會實踐團總結(jié)暑假期間，為響應(yīng)學(xué)校團委號召，提高自己的社會實踐能力，能動學(xué)院“家電下鄉(xiāng)”暑期社會實踐小分隊經(jīng)過認真研究策劃，前往五星電器中山橋店并組成“家電下鄉(xiāng)宣講團”到上镋和辛豐兩鎮(zhèn)開展了為期10天（2009年6月20日至6月30日）的社會實踐活動。（5）售后服務(wù)是適應(yīng)中國加入WTO和經(jīng)濟全球化的需要。（3）售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。（1）售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。）五、售后服務(wù)的重要性從中國計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟的過程來看，我們認為：在轉(zhuǎn)型期，消費者與生產(chǎn)者都不是十分成熟，售后服務(wù)就有著特殊的“使命”。（3）終身為用戶提供免費維護，如需要更換配件，只收取配件成本費和差旅費。、售后服務(wù)承諾在產(chǎn)品安裝、調(diào)試及質(zhì)量保證期間，根據(jù)需方要求我們可派遣有豐富經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場為用戶提供可靠的技術(shù)服務(wù)，具體為：（1）安裝和調(diào)試期間，派遣工程師或技師到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝和提供技術(shù)服務(wù)；為用戶提供必要的培訓(xùn)，使用戶可以熟練地進行操作；指導(dǎo)產(chǎn)品運行試驗和調(diào)查，如果試驗發(fā)現(xiàn)因設(shè)備質(zhì)量問題而使設(shè)備性能與原定技術(shù)要求有偏差，公司負責(zé)解決，直到滿足要求。（2）保證產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運行和保養(yǎng)，在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能，設(shè)備制造完成后，對設(shè)備質(zhì)量、性能要求按規(guī)定進行詳細而全面的檢查，質(zhì)量達到要求，并出具產(chǎn)品合格證、檢驗記錄。我們也學(xué)到了很多東西，比如在調(diào)查時一定要千尋但又不失人格，這將是一種吸引；調(diào)查同時還要掌握一定的度，不要問別人太多私密的東西，還有就是要讓人在你的話語之外感受到你的誠意，這樣才是真心的，才更能讓人接受。對于此次調(diào)查，我們小組的每個成員都是全力以赴的去完成，對于最后的結(jié)果，其實相對而言我們還是比較滿意的，因為這是我們第一次完成的一個調(diào)查任務(wù)，但畢竟我沒有經(jīng)驗，完成的情況或許對老師們來說不是很規(guī)范，但對我們來說，有這樣一次的經(jīng)驗以后，對于以后的類似調(diào)查我們也能稍微從容的應(yīng)對了。三、調(diào)查過程中遇到的問題：調(diào)查中我們遇到的問題主要還是，人們心中對調(diào)查的反感，極度的不愿意配合我們的調(diào)查，我想這與中國國民的素養(yǎng)有關(guān)吧，還有就是他們心中可能有這樣的想法，就是調(diào)查就是對自己的窺秘。④維修收費高而且不透明，服務(wù)質(zhì)量難以保障。②有的承諾不落實，消費者感到失望。在接受過售后服務(wù)的消費者中，多數(shù)消費者首選“超過保修期收費不明碼標價”是最不滿意的地方，%，消費者反映包修期內(nèi)被收費、小部件大價錢、開機費上門費要么高要么不合理等等。五類產(chǎn)品中，%，%，%，%。（1）消費者對售后服務(wù)的滿意率超過六成，但不滿意率也較高。調(diào)查分別涉及電視品牌8個、冰箱品牌7個、洗衣機品牌8個、空調(diào)品牌6個、電熱水器品牌8個。二、調(diào)查分析本次調(diào)查圍繞多數(shù)家庭中必備的彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)和電熱水器五種家電進行，重點了解消費者在使用和修理這些電器時的切身感受、滿意程度及售后不滿意的主要原因。本次調(diào)查主要對象是德惠市信合院小區(qū)內(nèi)的居民。第一篇：家電下鄉(xiāng)暑期社會實踐認知實習(xí)吉林省德惠市信合院小區(qū)家用電器售后服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查（題綱）一、調(diào)查設(shè)計與組織實施二、調(diào)查分析三、調(diào)查過程中遇到的問題四、對于家電售后服務(wù)的一些建議和意見五、售后服務(wù)的重要性（正文）一、調(diào)查設(shè)計與組織實施，家電的國內(nèi)市場需求保持增長，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級換代，渠道加速整合。家電的售后服務(wù)成為顧客最關(guān)注的內(nèi)容，為了更好得了解到顧客對家電售后服務(wù)的滿意度，提高各品牌家電售后服務(wù)質(zhì)量，這次我們進行了關(guān)于吉林省德惠地區(qū)家電售后服務(wù)狀況的調(diào)查。2012年8月上旬吉林省德惠市信合院德惠市信合院小區(qū)居民，特別是工薪階層，上班一族。主要采取街頭隨機訪問、入戶調(diào)查等形式，共投入調(diào)查問卷10封，共回收有效問卷8封。（最后配有樹狀圖、餅狀圖）調(diào)查報告就消費者最關(guān)心的售后問題進行了總結(jié)。在評價五類家電售后服務(wù)情況時，近五成的消費者因為“沒有接受過售后服務(wù)，不清楚服務(wù)質(zhì)量”而未對是否滿意做出評價，或做出不滿意的評價。（2）消費者認為家電售后服務(wù)最不滿意的是“超過保修期收費不明碼標價”、“額外收費”“更換、退貨難”。（3）當(dāng)前家電售后服務(wù)領(lǐng)域存在的主要問題：①重銷售輕服務(wù)，售前售后不一樣。③山寨維修令消費者真假難辨。⑤想方設(shè)法規(guī)避責(zé)任，損害消費者利益。當(dāng)然也有人是很配合的，這類人主要是那些看上去就是接受過教育的人，他們即使起初不愿意也不會直接惡語相向，而是會聽一下我們的解釋，這位我們爭取到調(diào)查提供了基礎(chǔ)，還有就是在調(diào)查中還會存在這樣一群人：他們只接受給他們有好的第一印象的人的調(diào)查，所以這也要求我們在外調(diào)查時要有好的儀容儀表，給別人好心情才能給自己好心情。而且這次調(diào)查對我們確實是一次很好的體驗與考驗，讓我們更清楚的認知社會，這為我們出去以后少走彎路還是有幫助的。四、對于家電售后服務(wù)的一些建議和意見（1）保證投標設(shè)備用合理的工藝和合格的材料制造而成，并符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并嚴格執(zhí)行IS090012000質(zhì)量管理體系要求生產(chǎn)。（3）產(chǎn)品保質(zhì)期為安裝調(diào)試合格后12個月，并終身保修，質(zhì)保期內(nèi)，對設(shè)計、工藝、材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責(zé)，設(shè)備更換、維修所涉及的有關(guān)費用由公司承擔(dān)，同時相應(yīng)延長更換和修補零件的質(zhì)量保證期，質(zhì)保期外，公司對所提供產(chǎn)品終身保修，只收取配件成本費和差旅費。（2）質(zhì)量保質(zhì)期間：派遣專業(yè)工程技術(shù)人員指導(dǎo)操作運行：公司只收取人員差旅費。（4）“三包服務(wù)”：“三包”實行保修（保修期為三個月），在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，中心負責(zé)返修，（因摔壞、因電壓異常致壞、非正常使用致壞、進水、雷擊、外修過的機器等情況，不在保修范圍。并且目前還在為我國的商品