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做好信訪工作心得體會[合集]-展示頁

2024-10-08 21:18本頁面
  

【正文】 ,信訪群眾必須依法逐級走訪,任何人不得越級上訪,信訪干部在掌握這個知識點(diǎn)后,在接處訪時,既要耐心細(xì)致地引導(dǎo)群眾依法逐級走訪,也可以理直氣壯地告知信訪群眾,不得越級上訪,如果發(fā)生越級上訪,上級部門一律不予接待,如果在上訪過程中發(fā)生纏訪、鬧訪等違法行為,公安機(jī)關(guān)將依法固定證據(jù)、給予打擊,不應(yīng)該像以前有的干部那樣,當(dāng)群眾表示要越級赴省進(jìn)京上訪時,一味聽之任之,有的甚至還對信訪群眾說“你去吶,去北京,去聯(lián)合國吶,看你能怎樣”,這屬于典型的慵懶行為,必須加以杜絕。信訪干部在當(dāng)前信訪工作中一定遇到過這樣或那樣的問題,比如:網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作不熟練、辦理信訪事項(xiàng)程序不規(guī)范、案卷整理不符合要求、遇到纏訪鬧訪行為不知所措、不知道該如何引導(dǎo)群眾依法逐級走訪等等。為了適應(yīng)這種形勢需要,各地各部門要認(rèn)真組織信訪干部參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),信訪干部在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中必須把握幾個要點(diǎn)。三是要與正在開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來,深入開展“當(dāng)群眾貼心人”主題活動,把處理好信訪突出問題、維護(hù)群眾合法權(quán)益要求,落實(shí)到每項(xiàng)工作、每個環(huán)節(jié),為促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定作出突出貢獻(xiàn)。一是要把學(xué)習(xí)貫徹重要指示精神作為一項(xiàng)重要政治任務(wù),通過召開黨委會等方式,深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)和精髓要義,進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識,把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為處理信訪突出問題、維護(hù)群眾合法權(quán)益的新思路、新舉措和新成果??倳洀?qiáng)調(diào),各地各部門要加強(qiáng)風(fēng)險研判,加強(qiáng)源頭治理,努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),避免小問題拖成大問題,避免一般性問題演變成信訪突出問題。指出,當(dāng)前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題,既有新動向,也有老難題,但事關(guān)群眾切身利益,事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。各地各部門也在信訪工作中,創(chuàng)造性地發(fā)揮主觀能動性,想出了不少“金點(diǎn)子”“好政策”。能否做好這項(xiàng)工作,檢驗(yàn)的不僅是對群眾利益的態(tài)度,更是執(zhí)政理念、執(zhí)政能力的“試金石”。必須堅持人民主體地位,堅持立黨為公、執(zhí)政為民,踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動之中,把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo),依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。經(jīng)得起上級審理。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在,對癥下藥,才能有效化解矛盾。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān),由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。要防止從電話到電話,從會議到會議的官僚主義作風(fēng),只有深入到第一線、掌握第一手材料,才能取得工作的主動權(quán),才能把好事辦好,實(shí)事辦實(shí)。二要深入群眾,掌握第一手材料。對帶普遍性的、傾向性的問題,要通過辦一件信訪,解決一片類似問題。三是講求質(zhì)量,講究方法和策略。對要求合理但解決條件暫不具備的問題,要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作,并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映,爭取問題早解決。信訪處理要一步到位,寧可一次性處理略微從寬,切不可采用擠牙膏式的吊胃口。落實(shí)到位。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題,要指定一個責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào),其它部門配合,解決。督查到位。同時,也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié),更要及時與信訪人溝通,以利鞏固信訪辦理成果,就地穩(wěn)定信訪人,減少重復(fù)信訪和越級信訪。寧可干部少休息,也不能讓信訪群眾多跑路,更不能讓信訪群眾跑冤枉路。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求,對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位,應(yīng)及時處理,及早解決。一是講求時效,做到“二及時”。低成本信訪是信訪群眾的首選,著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有依法維護(hù)信訪秩序,才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的心理錯覺。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,要教育疏導(dǎo)在先,限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。一要加大對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度,引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪,進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動,進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序,提高接待質(zhì)量和水平。對涉法信訪案件,信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),嚴(yán)格依法辦事,所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,定期研究解決涉法信訪問題。對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,并答復(fù)信訪人。不能當(dāng)面解答處理的,要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,不問結(jié)果的現(xiàn)象。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。一要規(guī)范工作程序,健全工作制度。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,納入黨政干部年度考核內(nèi)容,激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,變被動為主動,實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移??h處級以下干部要結(jié)合工作分工,開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,主動上門傾聽群眾呼聲,解決群眾實(shí)際問題。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動、促進(jìn)信訪工作的開展,推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,既要確保信訪渠道暢通,又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪,特別是減少去京赴省來市越級上訪。第四,要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制,減少“三訪”。再次,要加強(qiáng)信訪信息工作,及時反映群眾呼聲。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作,加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,形成一方受理,多方聯(lián)動,確保群眾信訪反映的問題,能及時、就地、妥善得到處理,以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,新變化。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。首先,要構(gòu)筑大格局,落實(shí)責(zé)任制,合理分流信訪量。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,及時妥善地解決信訪中反映的問題,才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。辦好群眾的信訪事,就能為黨和政府贏得一片民心,為社會增添一份安寧。這些事,事事連著家事、國事。群眾信訪無小事?!叭瞬粋牟宦錅I,人無難事不上訪”。做好信訪工作心得體會1群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。第一篇:做好信訪工作心得體會做好信訪工作心得體會(精選3篇)當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,往往會寫一篇心得體會,這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎?下面是小編為大家整理的做好信訪工作心得體會(精選3篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。依法、有序、活躍的群眾信訪活動,是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,因超越了自身的承受能力,他們只得求助于各級政府。從表象上看,群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,而對信訪人來說,是大事、難事。事事系著人心、民心。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,更不能消極地對待群眾信訪活動。暢通信訪渠道,善待信訪群眾,才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局,營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。其次,要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。各級信訪部門要及時、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題,反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,深入開展調(diào)查研究,加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,信訪工作面臨很大的壓力,群眾為此也付出了較高的信訪成本。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度,變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。但從信訪實(shí)踐看,許多信訪問題發(fā)生在基層,解決也在基層,許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,也不應(yīng)該越俎代庖的。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪,開展信訪調(diào)研,主要解決政策性、全局性的問題。要層層建立矛盾糾紛排查制度。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,變壓力為動力,實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。一、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序首先,要規(guī)范信訪辦理行為,維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。對群眾署名的來信,責(zé)任單位要認(rèn)真處理,并將辦理情況回告信訪人。對群眾來訪反映的問題,要按首問負(fù)責(zé)制的要求,接待人員能當(dāng)面解答和處理的,當(dāng)場予以解答處理。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。二、要規(guī)范群眾的信訪行為,切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動中仍然存在的無序性。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪,對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,各級都應(yīng)滿腔熱情地接待,實(shí)事求是地處理。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置,以儆效尤。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決,無理無序的依法處理。三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決,才能提高群眾對基層干部的信任度,才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。及時辦理。要采取換位思考的方式,多從群眾的角度考慮問題,急群眾之所急,想群眾之所想,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。及時溝通??蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結(jié)果、承辦人員,及時與信訪人溝通,確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。二是注重實(shí)效,做到“三到位”。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦,一抓到底,直至該解決的問題解決到位。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的,要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。對該解決也有條件解決的問題,要盡快處理落實(shí)到位,問題不解決不撒手。思想疏導(dǎo)工作到位。對要求過高無法解決的問題,既要動之以情,曉之以理,耐心細(xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,又要明確態(tài)度,把話講死,不要留有余地,以促使信訪人息信止訪。一要善于舉一反三,不能就信訪辦信訪。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作,工作不到位,問題難解決。三要善于找出問題的癥結(jié)所在,控源治本。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn),也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。衡量信訪處理質(zhì)量,主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起群眾評說,經(jīng)得起時間檢驗(yàn)。做好信訪工作心得體會2十九大報告指出,人民是歷史的創(chuàng)造者,是決定黨和國家前途命運(yùn)的根本力量。這要求我們一切工作必須堅持以人民為中心,認(rèn)真做好群眾工作,切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,而信訪工作是送上門來的群眾工作。當(dāng)前,群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題,既有新動向,也有老難題。筆者作為在基層工作十多年的老“信訪”,認(rèn)為做好當(dāng)前信訪工作必須堅持四個“務(wù)必”:一、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總書記重要指示精神2016年4月,總書記就做好信訪工作,妥善處理信訪突出問題作出重要指示,強(qiáng)調(diào)要綜合施策,下大力氣處理好突出問題,把群眾合理合法的利益訴求解決好。各地各部門要高度重視,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法,把群眾合理合法的利益訴求解決好。這是黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人就信訪工作所作出的重要指示,這體現(xiàn)了黨和國家對信訪工作的重視,為此,在今后的工作中,我們信訪干部務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總書記的此次重要指示精神。二是要下大力氣處理好信訪突出問題,要把處理好信訪突出問題擺在更加重要的位置,嚴(yán)格落實(shí)信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估制度,深入開展矛盾糾紛排查,扎實(shí)推進(jìn)依法逐級走訪,加強(qiáng)初信初訪辦理,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和聯(lián)合接訪,壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、屬地責(zé)任和部門責(zé)任,努力把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài),堅決防止小問題拖成大問題、一般性問題演變成信訪突出問題。二、做好當(dāng)前信訪工作務(wù)必要扎實(shí)學(xué)好用好信訪業(yè)務(wù)知識和技能隨著信訪工作制度改革的深入推進(jìn)和網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行,信訪工作越來越難做,我們信訪干部面臨的壓力和挑戰(zhàn)也越來越大,要想在今后的工作中得心應(yīng)手,我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),汲取新的知識營養(yǎng),不斷提高自身技能水平。一是要帶著問
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