【正文】 禮貌是通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作所表現(xiàn)出來(lái)的謙虛和恭敬。14)員工在服務(wù)、工作、打電話和客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。12)要注意自我控制，隨時(shí)注意自已的言行舉動(dòng)。10)上班期間不得抽煙，吃東西。8)咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。6)不得將任何物件夾于腋下。4)不得隨地吐痰，亂扔雜物。2)行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行，搭膊、挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩客人中間穿行，請(qǐng)客人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。：不要太近，不要用手指客人，不要隨便拍客肩膀，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是，不可東張西望、心不在焉。兩腿自然并攏，女性應(yīng)注意兩膝靠攏，如穿裙裝，則稍作整理，兩腳并攏或一前一后，前后距離不超過(guò)30公分，男性兩腳可平行放置，左右腳分開(kāi)距離。：標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基本要求是端正，做到頭正、肩平、立腰、兩手可平放桌面（如有工作桌）或平放腿上。、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。，身上無(wú)異味，并保持皮膚健康。、項(xiàng)鏈、耳飾、手鐲、手鏈等飾物上班（婚戒除外）。、整齊、保持清潔，不得有頭屑。，男服務(wù)員每天修面，不留胡須，女服務(wù)員化淡妝，不可濃妝艷抹。二、儀容儀表的具體要求，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪。儀表：是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等。第一篇：儀容儀表儀容儀表及禮節(jié)禮貌一、儀容儀表儀態(tài)的含義儀容：是容貌、面貌的總稱?！皭?ài)美之心，人皆有之”服務(wù)人員美麗、自然、親切的儀容能使人從內(nèi)心愿意接受其服務(wù)。儀態(tài)：包括站姿、走姿、談話姿態(tài)、公共場(chǎng)所姿態(tài)。，鈕扣齊全，工號(hào)牌端正地佩戴在左胸處，皮鞋保持清潔光亮。，經(jīng)常梳理，男服務(wù)員發(fā)腳前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，女服務(wù)員長(zhǎng)發(fā)需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。提倡上班前加少許頭油。，經(jīng)常修剪指甲，女服務(wù)員不允許涂指甲油。，不吃有異味的食品。三、儀態(tài)的具體要求儀：要求服務(wù)員以站立姿勢(shì)服務(wù)，基本要求是挺拔，做到頭頸直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直、兩腿直立、兩腿并攏成立正姿態(tài)，變可兩手交握于腹前，左手握住右手，肘部勿彎，亦可兩手交握于身后臀部，肘部伸直，站立時(shí)忌歪頭垂腦，忌弓背彎腰，忌靠墻倚壁，忌吹口哨或吸煙、吃零食，忌兩眼發(fā)呆，不管他人。大腿與上身成90度，兩小腿與兩面三刀大腿呈70到90度。：標(biāo)準(zhǔn)走姿基本要求是自然、輕穩(wěn)、雙眼平視前方，肩平、抬頭、挺胸、收腹、閉嘴表情自然，兩手隨步自然前后擺動(dòng)，腋部稍緊，手從腳部一側(cè)正前后擺動(dòng)，不宜擺動(dòng)幅度過(guò)大或方向過(guò)偏；尤其在賓客面前，可走平行步，左腳行走線與右腳行走線基本平生，距離約與肩寬度，女性腳尖，可走平行步，但一字步更適宜，尤其身著西裝裙或旗袍時(shí)，左右腳行走線路成基本一直線，行走時(shí)忌東張西望，搖頭晃腦、忌吹口哨、哼歌或咀嚼食物，忌走八字步、時(shí)裝步，忌同手同腳走路，忌與同伴牽手搭肩，不宜靠左邊走，以免沖撞客人。：1)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓頭、不抓癢、不挖耳、不摳鼻孔，不得敲桌子，或玩弄其它物品。3)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。5)不得當(dāng)眾整理人個(gè)衣物。7)在客人面前不得經(jīng)?？词直?。9)不得談笑，大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的響聲。11)不得用手指或筆桿為客人指示方向。13)在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、眨眼。四、禮節(jié)禮貌的含義禮節(jié)是表示尊敬、祝愿歡迎之類的各種慣用的規(guī)范形式。五、禮貌的具體要求岸 服飾方面要清潔整齊。，給人留下美好印象。三人同行，以中為尊、右為次之、左邊為末（日本人不喜歡三人照相，以中為?。?。有急事不能人兩者中間穿行。，應(yīng)稱那位先生或那位小姐。第二篇：儀容儀表范文第一章儀容儀表一、服飾著裝上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。備注：著裝次序男士：女士：二、須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5㎜）不蓋耳，不留胡須；所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；所有員工不允許剃光頭。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。二、行走行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；盡量靠右側(cè)行走；與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；上樓時(shí)，女士在前；1下樓時(shí)，女士在后。三、坐姿、站姿坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。站姿： 女士雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲；自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開(kāi)30176。