家政服務(wù)員培訓(xùn)教案及大綱-展示頁(yè)
2024-10-06 00:56本頁(yè)面
【正文】 根據(jù)要求管理家庭的有關(guān)事務(wù)。家政是庭生活辦事的蛤則或者行為準(zhǔn)則。五、教學(xué)過(guò)程（一）家政服務(wù)行業(yè)的定義家政是指家庭事務(wù)的管理；家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，即帶有一種“公事意味，還含有“要事”的意思。通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解從事家政對(duì)個(gè)人對(duì)社會(huì)，有什么樣的意義。第一篇：家政服務(wù)員培訓(xùn)教案及大綱家政服務(wù)員培訓(xùn)教案一、教學(xué)名稱 家政服務(wù)概述二、教學(xué)內(nèi)容：家政服務(wù)行業(yè)的定義家政服務(wù)的分類發(fā)展家政服務(wù)的意義三、教學(xué)目的和要求通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解什么是家政，它的發(fā)展過(guò)程。現(xiàn)在從事家政有什么樣的優(yōu)勢(shì)及社會(huì)的需求。四、教學(xué)準(zhǔn)備通過(guò)個(gè)舉案例使學(xué)員真正體會(huì)做家政的真正的意義。例如：父母的婚姻關(guān)系狀況、子女升學(xué)和就業(yè)等都是與所有家庭成員有關(guān)事情。家政是指家庭生活中實(shí)用的識(shí)識(shí)、技能、技巧。（二）家政服務(wù)的分類家政服務(wù)員（計(jì)時(shí)鐘點(diǎn)家政工、常駐住家家政工）月嫂育嬰（兒）嫂家庭烹飪師生活陪護(hù)（家庭病床陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)工）養(yǎng)老護(hù)理員家教高級(jí)管家、涉外家政服務(wù)等家政服務(wù)員培訓(xùn)教案一、教學(xué)名稱：家政服務(wù)員職業(yè)操守二、教學(xué)內(nèi)容：家政服務(wù)員道德修養(yǎng)家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)家政人際關(guān)系基本知識(shí)三、教學(xué)目的和要求通過(guò)教學(xué)使學(xué)員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務(wù)通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握做為一名家政員應(yīng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握如何處理好家政員與雇方之問(wèn)的人際關(guān)系通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握家政員在家政行業(yè)中應(yīng)應(yīng)有的職業(yè)道德要求。四、教學(xué)準(zhǔn)備通過(guò)觀看光碟讓學(xué)員找錯(cuò)方式，掌握家政人員所應(yīng)有的職業(yè)習(xí)慣等五、教學(xué)過(guò)程 家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。對(duì)家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。二、家政人員的職業(yè)道德樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛(ài)崗愛(ài)業(yè)，自尊自愛(ài)，和諧熱情。不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。尊老愛(ài)幼守時(shí)守信勤奮好學(xué)、精益求精。家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求。家政員與雇主家庭成年人相處時(shí)，要根據(jù)性別而區(qū)別待；家政員與雇主家庭同性成年人相處時(shí)，要注意尊重他們的意見(jiàn)，要多征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口味。要真心愛(ài)他們，經(jīng)常鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)他們。與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相待。1)對(duì)于愛(ài)嘮叨的人，家政服務(wù)員應(yīng)有意識(shí)地強(qiáng)化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。2)對(duì)于愛(ài)挑剔、脾氣大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服務(wù)員要善于耐心地向其請(qǐng)教指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。3)與雇主家中家猜疑的人相處時(shí)，家政員要做到光明磊落。例如:物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。必要時(shí)應(yīng)及時(shí)解釋，相互溝通，以求化解誤解。家政服務(wù)員培訓(xùn)教案一、教學(xué)名稱：家政人員的行為準(zhǔn)則二、教學(xué)內(nèi)容：家政服務(wù)員工作原則：一是工作早安排、巧安排。通過(guò)教學(xué)使學(xué)員明白家政工作的一般要求。五、教學(xué)過(guò)程家政服務(wù)員工作原則：一是工作早安排、巧安排。尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己的生活方式，樹(shù)立良好的生活習(xí)慣 3)吃飯時(shí)要吃飽，切記背著雇主私自拿物品4)不領(lǐng)外人到雇主家中，不要進(jìn)門就打電話，即使因必要招接打電話通話時(shí)，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)5)做錯(cuò)了事情要如實(shí)講述，以后注意改正家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則1)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德、自尊自強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和雇主的合法權(quán)益。3)不亂翻雇主的東西4)處理雇主內(nèi)部問(wèn)題：任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入；家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要；不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁；不為雙方過(guò)激行為作旁證；正確理解是否與雇主同桌用餐問(wèn)題5)為雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的安全 6)正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾 7)尊重雇主，熱情和諧，忠誠(chéng)本分家政服務(wù)員培訓(xùn)教案一、教學(xué)名稱：家政人員的職業(yè)心態(tài)二、教學(xué)內(nèi)容： 家政服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)。一、家政服務(wù)員職業(yè)態(tài)的表現(xiàn)：1)端正對(duì)家政服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，既學(xué)會(huì)自尊自愛(ài)，以懂得尊重他人，幫助他人。（做好服務(wù)工作，促進(jìn)家庭幸福和社會(huì)進(jìn)步，在工作中找到樂(lè)趣，得到鍛煉和提高）2)樹(shù)立干家庭服務(wù)員工作也是為人民服務(wù)，也在為為民解難，為國(guó)家作貢獻(xiàn)的思想。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的尊重。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。二、家政服務(wù)員上崗后應(yīng)注意事項(xiàng)：初到雇主家的服務(wù)員的注意事項(xiàng)：1)應(yīng)了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)場(chǎng)所和服務(wù)時(shí)間 2)應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找人的電話和地址3)應(yīng)了解雇主對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)4)應(yīng)了解所照看的老的、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣5)應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛(ài)好、工作、生活習(xí)慣與時(shí)間安排、飯菜以及必要物品的擺放位置家政服務(wù)員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴(yán)格按照雇主的要求去做
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