值班制度及擴(kuò)展資料-展示頁(yè)
2024-10-03 18:46本頁(yè)面
【正文】 日常工作日值日、休息日帶班及節(jié)假日值班三類，由公司人員值班及領(lǐng)導(dǎo)帶班。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。（7）認(rèn)真做好交接班工作，做到交接清楚、責(zé)任分明、手續(xù)完備。（5）值班期間，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的一切設(shè)備、資料實(shí)行管理，任何設(shè)備、資料未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)擅自借用、借閱和復(fù)制給他人，嚴(yán)防丟失和損壞。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告。監(jiān)測(cè)任務(wù)，做好信號(hào)的監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)測(cè)、測(cè)向，認(rèn)真記錄，填寫(xiě)工作日志。值班制度范本3（1）值班人員要按時(shí)到崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)擅離職守或做與工作無(wú)關(guān)的事情。對(duì)其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查本班次值班人員的到崗狀況。七、值班人員要持續(xù)值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。五、值班工作由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。四、值班人員要認(rèn)真受理和解答來(lái)電、來(lái)訪所反映的問(wèn)題，不得敷衍推諉。二、值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作，不得遲到、早退；當(dāng)日不能值班者經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可提前調(diào)換，并由值班負(fù)責(zé)人報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。值班制度范本2為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，進(jìn)一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進(jìn)行，特制定本制度。（二）、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序（桌面、椅子、被褥等）。正文：值班制度值班制度范本1一、值班分值中班和值夜班值中班時(shí)間：每日上午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止；值夜班時(shí)間：每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止；值班時(shí)值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)及接待業(yè)主（住戶）的報(bào)修、投訴，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件；值班視同正常上班，值班人員須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離；值班時(shí)發(fā)生的一切問(wèn)題要及時(shí)解決，疑難、重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決；如有事不能值班，須事先向辦公室請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調(diào)班，也須向辦公室告知，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班，否則，一切職責(zé)和后果概由頂班者承擔(dān)；值班時(shí)，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。二、交接班（一）、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作；接班人員清點(diǎn)值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等；認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問(wèn)上班工作完成狀況；發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時(shí)要求交班人員做出解釋，并做好記錄；交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開(kāi)始值班。檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)當(dāng)班狀況；將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待說(shuō)明狀況；互相簽名后，方可離崗；一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問(wèn)題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。一、值班人員的主要職責(zé)負(fù)責(zé)解答投訴、咨詢的一般性問(wèn)題；負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄電話，接待來(lái)訪人員；；負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。三、對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員提出的問(wèn)題，要及時(shí)解答；不能當(dāng)時(shí)解答的問(wèn)題，要及時(shí)查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù)；對(duì)反映的疑難問(wèn)題要詳細(xì)做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。在受理來(lái)電、來(lái)訪過(guò)程中要熱情、周到、耐心、細(xì)致，使用規(guī)范用語(yǔ)，克服急躁情緒，杜絕過(guò)激言語(yǔ)。六、值班人員務(wù)必嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。八、值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織值班人員做好值班工作。九、對(duì)值班脫崗、無(wú)故不到崗人員，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。十、遇有突發(fā)事件和重要事項(xiàng)時(shí)，須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況，報(bào)告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時(shí)間按程序報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理，不得延誤和疏漏。（2）負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的39。（3）認(rèn)真按規(guī)程操作機(jī)房?jī)?nèi)各類設(shè)備、儀器，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。（4）服從上級(jí)的統(tǒng)一指揮調(diào)度，做好協(xié)同監(jiān)測(cè)工作。（6）愛(ài)護(hù)裝備器材，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保持機(jī)房清潔衛(wèi)生和整齊美觀。值班制度范本4為維護(hù)公司正常工作秩序，及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，明確值班職責(zé)，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，進(jìn)一步規(guī)范公司綜合管理工作。第一條適用范圍本制度適用于公司值班管理工作。第三條值班人員安排公司帶班領(lǐng)導(dǎo)和人員的日常值班統(tǒng)一由辦公室按照公司人員通訊錄順序
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