【正文】 主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績(jī)要寫(xiě)清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么；談存在問(wèn)題，要寫(xiě)清是什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么?？偨Y(jié)要寫(xiě)得有理論價(jià)值。即要從本單位、本部門(mén)的角度來(lái)撰寫(xiě)。工作總結(jié)分為部門(mén)總結(jié)，個(gè)人總結(jié)。工作總結(jié)既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。醫(yī)院每月召開(kāi)一次與患者之間的公休座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過(guò)對(duì)住院患者和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，能積極落實(shí)整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。醫(yī)務(wù)科、總護(hù)理部認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。我院“意見(jiàn)箱”設(shè)在門(mén)診樓一樓醒目位置，以便及時(shí)獲取患者的提出的寶貴意見(jiàn)和建議，解決患者困難。規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作。結(jié)合實(shí)際，各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。第一篇：中心衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)中心衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)XX中心衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（涇政衛(wèi)發(fā)[2011]39號(hào)）文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，制定了開(kāi)展《“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。定期公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，實(shí)行每日清單制，開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，通過(guò)扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。XX中心衛(wèi)生院2011年6月10日中心衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)的延伸內(nèi)容：什么是工作總結(jié)，如何寫(xiě)工作總結(jié)？及寫(xiě)作要點(diǎn)？工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間來(lái)所做的工作進(jìn)行分析研究，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。要用第一人稱(chēng)。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說(shuō)明為輔，可以?shī)A敘夾議說(shuō)。一方面，要抓主要矛盾，無(wú)論談成績(jī)或談存在問(wèn)題，都不要面面俱到。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)生廳、鄭州市及滎陽(yáng)市衛(wèi)生局安排和部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定了《2012年滎陽(yáng)市崔廟中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，請(qǐng)認(rèn)真貫徹實(shí)施。一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，以“三好一滿意”活動(dòng)為載體，將“三好一滿意”活動(dòng)與基層衛(wèi)生單位改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、廉價(jià)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，緩解老百姓“看病難，看病貴”的問(wèn)題二、工作目標(biāo)（一）總體目標(biāo)提升服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“一切以患者為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)患糾