【正文】 戴奢靡、夸張的飾品，不穿帶有不雅文字、低俗語言的衣服。工作場所衛(wèi)生整潔，物品擺 放有序規(guī)范，個人物品和工作用品分別存放。拒絕邋遢。男性工作人員夏季著裝時，不得穿短褲、裸露雙腿。醫(yī)務(wù)人員文明著裝規(guī)范拒絕暴露。2這事你找誰都沒用。1我們是在按規(guī)定辦事。1XX 不在，我沒辦法。1站這兒干什么，快出去。1我不跟你談，你叫 XX 來。1快下班了（已經(jīng)下班了），有事明天再來。您好，XXX（單位）辦公室，有個會議通知（或有件事）請記錄下；您好，XX（單位）辦公室，請您幫忙找一下 XX 可以嗎？麻煩您了，再見！三、工作忌語喂，找誰！不知道！不在?。娫挘┐蝈e了！你問我，我問誰！還沒上班，誰叫你來這么早！不是跟你說了嗎？怎么還不清楚！怎么搞的，連這個都不會。對不起，您找的 XX 同志不在。有不妥之處，請多多諒解。1您提的意見很好，我們一定采納。1有什么不明白的問題，請隨時與我們聯(lián)系。1請原諒，耽誤您時間了。1請不要著急，我盡快給您辦理。1這里出（填）錯了，請您再重新填一份。對不起、請原諒。對不起，XX 同志不在，您可以將材料留下，我轉(zhuǎn)交給他（她）。這件事由 XX（科室或姓名）負(fù)責(zé)辦理，辦公地址在 XXXX。您好！請問您有什么事？請您坐下稍等一會兒。不盛氣凌人、不出語傷人、不含糊其詞、不刁難推諉。嚴(yán)禁在病房內(nèi)從事任何迷信活動或非法行為。請不要私自進(jìn)入醫(yī)護(hù)人員辦公區(qū)域，未經(jīng)同意不得私自查閱 或復(fù)印病例。請遵守病房作息制度和請假制度，住院期間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得 私自外出。請節(jié)約用水用電，注意用電安全。請使用文明用語，醫(yī)患之間應(yīng)相互尊重，友好溝通。吸煙者請到吸 煙區(qū)，咳嗽、打噴嚏時請注意遮擋。請愛護(hù)病房設(shè)施，不用腳踢門與墻壁，不在墻壁上涂畫和張 貼東西。讓我們用愛心共同構(gòu)建文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境。遇有突發(fā)事件，請服從醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一指揮。上下樓梯請靠右側(cè)行走，輕聲慢步、嚴(yán)禁推搡。請使用文明禮貌用語，醫(yī)患之間應(yīng)相互尊重，友好溝通。請遵守公共秩序，按順序排隊，不隨意插隊。請不用腳踢門與墻壁，不在墻壁上涂畫和張貼東西。請愛護(hù)醫(yī)院的設(shè)施，不損壞公共財物。第一篇：文明公約文明就醫(yī)公約生活在文明社會里，爭做文明人；在文明醫(yī)院就醫(yī)，爭做文 明就醫(yī)人。維持良好的就醫(yī)環(huán)境，有利于身心健康，有利于疾病治療康復(fù)。請保持環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不高聲喧嘩，不在公共場所吸煙，咳嗽、打噴嚏時請注意遮擋。培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不讓您的孩子隨地大小便。倡導(dǎo)禮貌謙讓，尊老愛幼，女士優(yōu)先，相互尊重和幫助。請文明使用衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生整潔，節(jié)約用水、用電。進(jìn)出電梯請先下后上、主動禮讓、切忌擁擠。嚴(yán)禁在醫(yī)院內(nèi)從事任何迷信活動或非法行為。文明住院公約維護(hù)良好的住院環(huán)境，有利于保持良好的心情，更有利于患 者恢復(fù)健康。請保持環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。請保持病區(qū)安靜，不高聲喧嘩，以免影響他人休息。請文明使用衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生整潔。請妥善保管攜帶現(xiàn)金、貴重物品、以免被盜。不私自請外院醫(yī)生會診，不私自服藥，積極配合治療。遇有突發(fā)事件，請服從醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一指揮。醫(yī)務(wù)人員文明用語規(guī)范一、基本要求謙虛謹(jǐn)慎、態(tài)度和藹、用語文明、禮貌待人、專心聽講、耐 心解釋、準(zhǔn)確回復(fù)、能辦即辦；用語應(yīng)以“好”字開頭，“請” 字當(dāng)先，“謝謝”和“您慢走”結(jié)尾。二、文明用語（一）接待文明用語請進(jìn)、您好。您別著急（不要緊），慢慢講。對不起，這件事我不太清楚，請稍等一下，我?guī)湍鷨栆?問。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。您慢走，祝您早日康復(fù)。1對不起，電腦（儀器）出現(xiàn)了故障，正在修理，請您稍 等。1請稍等，我再復(fù)核一遍。1這是您的材料，請拿好。1如有不清楚的地方，您盡管問。我接受您的批評。（二）接打電話文明用語您好，XXX（單位+科室），請問您有什么事（請問您找哪 位）？請稍等，我?guī)湍纯此ㄋ┰诓辉?。有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？我就是，請問您是哪一位？對不起，我沒有聽清楚，請您再講一遍可以嗎？方便的話，請留下您的姓名和電話。等會兒，沒看見我在忙嗎？這是電腦算出來的，還會有錯！今天我沒空，明天再來吧。1這事不歸我管。1不可能的事，你回去吧。1講快點，我忙著呢（我要走了）。1我有什么辦法，政策又不是我定的。不歸我管，你問別人吧。2你怎么又來了！2這事以后再說。不穿過短、過透、過緊或者過于袒胸露背的 衣服進(jìn)入工作場所。公共場所工作時間內(nèi)不穿拖鞋。保持個人衛(wèi)生。儀表端莊。女性不得涂抹顏色艷麗的指甲及飾品，男女醫(yī)務(wù)人員不得留過長指甲。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范一站式服務(wù)中心免費為行動不便的患者提供輪椅、寄存 物品、自助掛號、自助打印等服務(wù)。門診配備手機(jī)快速充電器、飲用水、便民箱（內(nèi)有：針、線、紙、筆等）、紙杯、急救箱和氧氣袋等。對無人陪同的年齡較大、語言不通、溝通困難的就診者，找人護(hù)送到診區(qū)。對兒童進(jìn)行診療操作時，用吸引孩子的小故事、兒童喜 歡的卡通小玩具等增進(jìn)語言和肢體溝通，讓患兒配合診療，減輕恐懼、疼痛感。天冷時對患者進(jìn)行聽診，預(yù)先溫暖聽診器胸件，避免患 者因寒冷產(chǎn)生不適。1冬天聽胎心時，將耦合劑適當(dāng)加溫，避免孕婦腹部不適。1為需要膀胱充盈檢查的患者，提供飲用水。1檢驗科室在保證質(zhì)量的前提下