獨家原創(chuàng)-銀行基層機構(gòu)的服務(wù)改進方案-展示頁
2024-10-01 00:24本頁面
【正文】 者不管從什么角度來研究服務(wù)業(yè)及提升服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢，有一個很大的特點就是很大一部分因素都集中在企業(yè)所依賴的技術(shù)、外在的條件，而對于企業(yè)中最珍貴的資源—人力資源卻涉及的較少。jones，garywX8226。對于提高服務(wù)業(yè)企業(yè)的競爭力的研究，目前也有很多的研究成果，上世紀90年代，由jameslX8226。王瑞丹（2006）提出，高技術(shù)型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息通信技術(shù)等高新技術(shù)為支撐、以服務(wù)為表現(xiàn)形態(tài)，服務(wù)手段更先進、服務(wù)內(nèi)容更新穎、科技含量和附加值更高的新興服務(wù)業(yè)。韓云（2005）認為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比有三個重要的特征：即高人力資本含量，高附加值和高技術(shù)含量。而要做到這一點，就必須按照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風的要求，把工作做實、做細、做透，在嚴格管理中規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)水平，樹立銀行良好的社會形象。精神風貌、員工素質(zhì)、行容行貌、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、辦事效率和質(zhì)量等都是銀行的具體形象。獨家原創(chuàng):銀行基層機構(gòu)的服務(wù)改進方案 尊敬的 朋友： 此篇文章由本站老師獨家原創(chuàng)寫作，版權(quán)歸會員所有，普通vip會員無權(quán)查看，服務(wù)咨詢電話：08256698000。 銀行是一個服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到廣大客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營效益，影響著銀行的社會聲譽。服務(wù)就是從細微之處入手，讓客戶感到親切，感到放心，感到滿意。 一、研究的目的 國內(nèi)外有很多學者都對服務(wù)行業(yè)進行了研究，服務(wù)也從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對服務(wù)的定議也有了很大的變化。龐毅、宋冬英（2005）認為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指依托電子信息和其他新興高技術(shù)，以及現(xiàn)代經(jīng)營方式和組織而發(fā)展起來的服務(wù)業(yè)，既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級，其本質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化
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