【正文】 ，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意， （二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。2010年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際 工作計(jì)劃范文 在新的一年為了更好的開展新一年的工作，今天我特在此制定工作計(jì)劃，即是以下的2010年個(gè)人工作計(jì)劃范本，供參考。 、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。 ，應(yīng)交全體人員討論。 、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。 ，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。制定計(jì)劃前，要分析研究工作 現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。一般地講，包括。 。 。具體格式如下 。 工作計(jì)劃是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。 2）計(jì)劃事項(xiàng)，是總的計(jì)劃下面的各個(gè) 分計(jì)劃項(xiàng)目。 1）計(jì)劃的前言，要簡明扼要說明制定計(jì)劃的目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。 （2）正文。 （1）標(biāo)題。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。計(jì)劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。 ，組織并分配力量，明確分工。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。 ，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。 （三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟： 。 、步驟和措施（怎樣做）。 （做什么）。 （制定計(jì)劃的根據(jù)）。 （二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般包括工作目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“印刷廠團(tuán)委____年度工作計(jì)劃”。寫工作計(jì)劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。這部分一般要分項(xiàng)來寫，有時(shí)，大的項(xiàng)目下有小的項(xiàng)目，大的項(xiàng)目是一個(gè)大的方面要做的工作，小的項(xiàng)目是在大的方面要做的每一項(xiàng)工作。前言常用“為此，今年（或某一時(shí)期）要抓好以下幾項(xiàng)工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計(jì)劃事項(xiàng)。由前言和計(jì)劃事項(xiàng)構(gòu)成。由單位名稱、適用時(shí)期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。工作計(jì)劃格式及五篇范文 第一篇：工作計(jì)劃格式及工作計(jì)劃格式 工作計(jì)劃大體分為標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分。 （1）標(biāo)題。 （2）正文。 1）計(jì)劃的前言，要簡明扼要說明制定計(jì)劃的目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。 2）計(jì)劃事項(xiàng)，是總的計(jì)劃下面的各個(gè) 分計(jì)劃項(xiàng)目。 工作計(jì)劃是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。 具體格式如下 。 。 。一般地講，包括。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。 ，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。 、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。 ，應(yīng)交全體人員討論。 、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際 第二篇：工作計(jì)劃格式及工作計(jì)劃格式 工作計(jì)劃大體分為標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分。由單位名稱、適用時(shí)期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。由前言和計(jì)劃事項(xiàng)構(gòu)成。前言常用“為此，今年（或某一時(shí)期）要抓好以下幾項(xiàng)工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計(jì)劃事項(xiàng)。這部分一般要分項(xiàng)來寫，有時(shí)，大的項(xiàng)目下有小的項(xiàng)目，大的項(xiàng)目是一個(gè)大的方面要做的工作，小的項(xiàng)目是在大的方面要做的每一項(xiàng)工作。寫工作計(jì)劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“印刷廠團(tuán)委____年度工作計(jì)劃”。一般包括工作目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 （二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。 （制定計(jì)劃的根據(jù)）。 （做什么）。 、步驟和措施（怎樣做）。 （三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟： 。 ，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。 ，組織并分配力量，明確分工。計(jì)劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。201