7行為規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)[合集5篇]-展示頁
2024-09-28 10:24本頁面
【正文】 常行為，親臨指導(dǎo)，力作模范。 七年級(jí)的學(xué)生剛從小學(xué)畢業(yè)，對(duì)中學(xué)日常行為還不了解。為把學(xué)生培養(yǎng)成新時(shí)代的四有新人，根據(jù)學(xué)校要求，我們開展了行為規(guī)范教育活動(dòng)。 第三篇：行為規(guī)范總結(jié)行為規(guī)范常規(guī)落實(shí)總結(jié) 沒有規(guī)矩不成方圓。 ，對(duì)事件表示歉意。 、房號(hào)、投訴內(nèi)容、時(shí)間，并把自己作為處理投訴的第一責(zé)任人，妥善處理或轉(zhuǎn)交其他部門處理。 六、處理投訴 ，高度重視客戶投訴。 ，應(yīng)預(yù)先整理好通話內(nèi)容，以便語言簡(jiǎn)潔、明了。 “嗯”、“是”、“好的”表示認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍?！? ，先致簡(jiǎn)單問候“您好。 五、接聽電話要求 。 ，禁止大聲喧嘩，旁若無人。 ，先出后進(jìn)。 、客戶的家之前，應(yīng)用手輕敲三下，征得同意后再進(jìn)入。 ，眼睛前視，肩平身直，不左顧右盼，不與他人拉手、摟腰搭背。 四、行為舉止要求 ，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂。女員工不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。 、背心、拖鞋。一視同仁善待每位客戶，不能厚此薄彼。問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，追求完美。以樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和困難，積極尋求解決辦法。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為客戶服務(wù)，了解用戶需求，努力為客戶排憂解難。“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。 二、服務(wù)意識(shí)要求 。 。 。 。 。 。 。 第二篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范培訓(xùn)員工行為規(guī)范 一、職業(yè)道德要求 。讓每一位員工都會(huì)在這樣的一種輕松活潑的工作環(huán)境中激勵(lì)自己，提升自己，從而融入到這樣的企業(yè)文化。 二、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，加強(qiáng)自我修養(yǎng)。按時(shí)上下班、隨時(shí)保持工作臺(tái)面干凈整潔、著裝莊重大方、語言文雅都是行為規(guī)范的具體表現(xiàn)。公司已正在進(jìn)行改擴(kuò)建工程，打造一流的生產(chǎn)車間，生產(chǎn)部同時(shí)推行《行為規(guī)范》培訓(xùn)，從車間到人都在逐步改變。生產(chǎn)部于2011年8月進(jìn)行《員工行為規(guī)范》培訓(xùn)，通過基礎(chǔ)規(guī)范、個(gè)人形象規(guī)范、日常行為規(guī)范、溝通禮儀等六個(gè)方面的培訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)化管理提供了很好的平臺(tái)與指引。行為規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)[合集5篇] 第一篇。行為規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)行為規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)行為規(guī)范培訓(xùn)是營(yíng)造和諧企業(yè)文化的最好措施，在提高員工個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，增強(qiáng)了員工的職業(yè)道德感，讓員工意識(shí)到不僅要忠誠(chéng)企業(yè)，還要忠誠(chéng)自己的職業(yè)。 一、加強(qiáng)行為規(guī)范推廣，打造學(xué)習(xí)型組織。而行為規(guī)范的推廣不僅僅是一兩堂培訓(xùn)課，而是員工從行為舉止到精神面貌的轉(zhuǎn)變，推廣行為規(guī)范需要時(shí)時(shí)刻刻在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)中落實(shí)。推廣行為規(guī)范只是一種文化營(yíng)造的手段和措施，在這個(gè)過程中，逐漸促進(jìn)員工去不斷學(xué)習(xí)才是關(guān)鍵，從而打造學(xué)習(xí)型組織，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都成為學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來不斷地提高員工的創(chuàng)新思維與服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)、同事與同事之間的有效溝通。我們把行為規(guī)范的各項(xiàng)要求，培養(yǎng)成員工的習(xí)慣，至始至終地貫徹落實(shí)。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職工作，樂于奉獻(xiàn)。遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令以及公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。具有良好節(jié)約和環(huán)保意識(shí)，節(jié)約能源，利用廢物，杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)于律己，寬以待人，協(xié)調(diào)溝通，互幫互助。未經(jīng)批準(zhǔn)，不泄露公司機(jī)密和個(gè)人隱私。語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 。 。 。 。 三、儀容儀表要求 ，按規(guī)定要求著裝，工作牌佩帶端正。 、不遮衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)須，扣好衣扣，襯衣下擺放入褲內(nèi)。 、挖鼻孔、瘙癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。 ，上身挺直，雙肩放松，優(yōu)雅端莊，不得前縮后仰、搖腿翹腳。 ，遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶要面帶微笑、點(diǎn)頭示意、主動(dòng)問好。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。遇客戶要禮讓先行，主動(dòng)按住電梯按鈕。 ，上班時(shí)不做與工作無關(guān)的事情，不離崗、串崗。超過三聲應(yīng)先道歉；“對(duì)不起，讓您久等了?！?，自報(bào)家門，語氣親切柔和。 ，向?qū)Ψ街轮x并道別，等對(duì)方放下電話后再輕放電話。 ，不得打私人電話，如有急事，時(shí)間不宜超過3分鐘。 、耐心地聆聽，讓客戶暢所欲
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