6稅收文化提升服務水平經驗交流材料-展示頁
2024-09-25 21:37本頁面
【正文】 完善問題的需要。另一方面，可以修正“管理重于服務”的觀念，讓各級國稅機關全面轉變工作角度，從整體上向納稅服務部門傾斜，以發(fā)揮最大的服務功能。文化的最大作用，就是一種潛移默化，讓國稅部門自動修正工作思路和方向。另一方面，以“服務者”即國稅干部為本，客觀評價干部在納稅服務中的地位，滿足干部作為“服務者”的心理需求，促使干部主動提高納稅服務質量和效率，將“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的理念真正落到實處，并使其成為全體國稅干部的自覺需要。將納稅服務定位于文化范疇，可以讓國稅部門正確選擇服務價值定位，形成上下一致的服務理念，構建一種被全體國稅干部所接受的共同理念。 一、開展稅收文化建設對提高納稅服務水平的現實意義第一，開展稅收文化建設是正確選擇納稅服務價值定位的需要。稅收文化提升服務水平經驗交流材料 國家稅務總局將稅收征管和納稅服務確定為核心業(yè)務使納稅服務擺上了相當重要的位置。要持續(xù)推進納稅服務工作，不斷優(yōu)化和提升納稅服務水平，就必須在更深層次上思考提升納稅服務的著力點，避免納稅服務長期流于虛擬化、形式化、表面化、低能化，真正使稅收服務從整體上上檔次、上臺階、制度化，就必須開展以稅收文化建設為主題的納稅服務文化建設，把具有鮮明時代特征和厚重歷史底蘊的稅收文化融入到稅收管理中和稅收服務中，形成稅務干部一致認同的精神追求、價值取向和行為準則，以調動和發(fā)揮稅務干部的主觀能動性，實現稅收工作更高、更遠、更好的目標。要持續(xù)優(yōu)化納稅服務，首先必須解決“為誰服務、誰來服務”的問題。開展納稅服務文化建設，按照科學發(fā)展觀的要求，可以讓國稅部門在納稅服務過程中堅持“以人為本”的理念，一方面，以“納稅人為本”，把納稅人的合理需求作為服務第一要素，從納稅人的角度重新評估和審視現有的服務理念和服務要素，重新調整工作態(tài)度、方式、流程和內容。其次，開展稅收文化建設是確立大服務格局，轉變傳統(tǒng)觀對稅收行為的認識，理清工作思路的需要。開展納稅服務文化建設，一方面可以讓“全能、全程、全員”服務理念得到充分彰顯，從另一種高度去考慮服務的全部環(huán)節(jié)、涉及的全部人員、全部的工作方式和內容，實現從納稅人角度看到的優(yōu)質高效服務。轉變傳統(tǒng)觀念對稅收行為的認識，使我們可以站在文化的高度重新審視稅收行為，以指導稅收工作，切實轉變服務觀念。開展納稅服務文化建設，可以讓國稅部門在一個更高的層面上，去認真審視現有的納稅服務機制體制，充分吸納干部群眾的智慧，在文化的歸納和引導下，可以讓納稅人的需求得到最大限度的滿足，在一個統(tǒng)一的文化理念的引導下使稅收宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護、信用管理等機制充分提煉整合，考核評價機制逐步完善，進而實現社會化，形
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