6縣二院三好一滿意工作總結(jié)-展示頁
2024-09-25 15:01本頁面
【正文】 功率。 （二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，由于我院免掛號(hào)，且今年處于改建狀態(tài)，病人就診條件比較差，我院各科室根據(jù)自身情況，派專人對(duì)就診人員進(jìn)行排號(hào)就診，在忙時(shí)增加收費(fèi)窗口和收費(fèi)人員等措施來進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化 服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。 另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)持不搞形式主義。 結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，每位入院病人都要與醫(yī)生簽訂《拒收“紅包”協(xié)議》，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。 我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。努力營造了各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。成立客戶服務(wù)部，為患者提供一個(gè)投訴處理平臺(tái)，讓患者的投訴不再是一種形式；廣泛征求意見和建議，提高病人的滿意度；設(shè)置意見箱、舉報(bào)電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督；優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施；提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等；開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時(shí)間，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。召開動(dòng)員大會(huì)，營造人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍?？h二院三好一滿意工作總結(jié) XX市婦幼保健院2014年 “三好一滿意”工作總結(jié)根據(jù)省衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)的通知》文件精神及要求，現(xiàn)將我院活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下： 一、搞好學(xué)習(xí)宣傳根據(jù)省、市衛(wèi)生計(jì)生委活動(dòng)部署，我院高度重視。第一時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員部署，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實(shí)際情況制定了《婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。 為保證活動(dòng)扎實(shí)有效的開展，我院繼續(xù)推行服務(wù)承諾，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念繼續(xù)深化。 我院“三好一滿意”活動(dòng)通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。 二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病。 三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。 （一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理等相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 （三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。護(hù)理部繼續(xù)落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理都在積極開展，護(hù)理部組織質(zhì)控人員對(duì)各科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展進(jìn)行質(zhì)控，并定期下科室督查效果，并幫助開展不好的科室查找原因直至出成效為止。 （二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，此項(xiàng)工作的開展對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。為了認(rèn)真做好患
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