收銀員的學習心得體會-展示頁
2024-09-25 11:06本頁面
【正文】 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”?！ 《?、“急客人之所急，想客人之所想?！ ∫?、對顧客笑臉相迎 客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用?！ ∈浙y員培訓能夠較好提高自身的素質和業(yè)務水平，幫助企業(yè)財務管理入賬，身上的責任和辦事的細心程度尤為重要，下面是小編精心整理的收銀員學習心得體會，歡迎大家學習和參閱?！ ∈浙y員的工作體會收獲 前臺是酒店服務的窗口。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。” 前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅?！ ‘斂腿说男枨笮栌善渌块T或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則?！ ∏芭_收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，
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