【正文】 月 2 日或 20xx 年 12 月31 日，到 20xx 年 12 月 31 日都稱為一個日歷年。 何為日歷年：從 01 月 1 日至 12 月 31 日為止，稱為一個日歷年。 ③ 對客戶資料，七天內(nèi)確認(rèn)，分發(fā)使用；經(jīng)修改的資料，五天內(nèi)確認(rèn)，分發(fā)使用。 量化管理（舉例） ① 對供應(yīng)商， 100%按時交貨。 ②③兩本手冊和五本技術(shù)管理手冊統(tǒng)稱為 QS9000 的七大手冊。 ② QSA: Quality System Assessment,質(zhì)量體系評估。 工裝管理 五具：模具，治具，夾具，裝具 ,符合客戶和交貨期要求。 外部：客戶 100%滿意。 還有： （ QSA： Quality System Assessment,質(zhì)量體系評估） 顧客滿意 內(nèi)部：下一工序是我的客戶。 Effect 。 ③ SPC: Statistical Process 。 持續(xù)改善 五大技術(shù)和管理所用參考手冊 ① APQP: Advanced Product Quality Planning，先期產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃。 基準(zhǔn)確定：競爭對手或世界級公司。 公司定位 與同行業(yè)相比，知道自己所處的位置“在哪里”，如何往前發(fā)展，確定基準(zhǔn)。 上述八個方面的經(jīng)營計(jì)劃要充分反映管理層的思維、意愿，寫成書面，做到量化管理。 ⑦ 人力資源開發(fā)戰(zhàn)略：持續(xù)性培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)、充電，迎接新的市場挑戰(zhàn)。 ⑤ 財(cái)務(wù)成本戰(zhàn)略：分析現(xiàn)狀，未來措施，控制，目標(biāo)。 ③ 生產(chǎn)戰(zhàn)略：生產(chǎn)規(guī)模，擴(kuò)張計(jì)劃，設(shè)備、廠房。 7 QS9000 的八大重點(diǎn) 經(jīng)營計(jì)劃：八大戰(zhàn)略 ① 市場開發(fā)戰(zhàn)略：市場現(xiàn)狀，拓展規(guī)劃，銷售區(qū)域，營銷策略，分銷商管理。 企業(yè) ()大量管理資料下載 6 QS9000 的四大特點(diǎn) （ 1） 持續(xù)改善 ① Quality 品質(zhì) ② Process 制程 ③ Delivery 交貨期 ④ Satisfaction 滿意度 ⑤ Service 服務(wù) ⑥ Cost 成本 ⑦ Price 價格 （ 2） 強(qiáng)調(diào)預(yù)防： 五大手冊都是“預(yù)防”手冊。 （ 2） 為取得更多更大的客戶訂單和市場，特別是汽車工業(yè)用的 PCB 訂單。顯然 QS9000 在質(zhì)量管理體系上比ISO9000 高一個等級。 （ 2） 第二部分：客戶特殊要求，如福特、通用、克萊斯勒、卡車廠各自的特殊要求。盡管 QS9000 是汽車行業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，隨著今后市場對 QS9000 的廣泛認(rèn)可，自愿采用它的企業(yè)會越來越多。而事實(shí)上，有些第二層供應(yīng)商取得 QS9000認(rèn)證后也要求第三層供應(yīng)商實(shí)施 QS9000。 直接供應(yīng)零部件經(jīng)三大汽車公司或其它接納 QS9000 標(biāo)準(zhǔn)的汽車制造廠的供應(yīng)商，被稱為第一層供應(yīng)商，第一層供應(yīng)商的供應(yīng)商稱為第二層供應(yīng)商，依此類推。 3 QS9000 標(biāo)準(zhǔn)適用范圍 承接美國三大汽車公司訂單的以下三類供應(yīng)商必須認(rèn)可 QS9000 標(biāo)準(zhǔn)。因此，需花費(fèi)大量精力和金錢來適應(yīng)不同的質(zhì)量體系，以滿足三大汽車廠商各自的要求，因而各供應(yīng)商要求三大汽車公司與零部件廠商達(dá)成共識，保持一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系將會有效地打破各自為政的局面，最大限度地統(tǒng)一資源應(yīng)用、降低管理成本、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，從而最終讓利客戶和消費(fèi)者。 （ 4） 1998 年 3 月， QS9000 發(fā)布第三版。 （ 2） 1994 年 3 月，三大汽車公司發(fā)布 QS9000 第一版。企業(yè) ()大量管理資料下載 第一章 基礎(chǔ)知識 1 什么是 QS9000？ QS9000 是由美國著名的三大汽車公司福特（ Ford）、克萊斯勒 (Chrysler)和通用（ General Motors）聯(lián)合制訂的用以統(tǒng)一對供應(yīng)商的品質(zhì)系統(tǒng)要求的一套標(biāo)準(zhǔn) ,稱為美國汽車工業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 2 QS9000 發(fā)展過程 （ 1） 1988 年提出， 1992 年 12 月形成標(biāo)準(zhǔn)初稿。 （ 3） 1995 年 2 月發(fā)布 QS9000 第二版，并首次在全球公布。 QS9000 頒布前，三大汽車公司各有一套自己的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上眾多的汽車零件廠商同時向這三大廠商的二家或三家提供產(chǎn)品。這種理念的形成促進(jìn)了美國三大汽車商開始統(tǒng)一質(zhì)量體系的工作，從而使 QS9000 形成，并不斷完善、修訂，至今執(zhí)行的是 98 年初發(fā)布的第三版。 （ 1） 物料、零部件生產(chǎn)商； （ 2） 汽車表面處理服務(wù)（熱處理、噴漆、電鍍等）； （ 3） OEM（ Original Equipment Manufacturer）即原始設(shè)備（零件）供應(yīng)商。所有第一層供應(yīng)商必須符合 QS9000 的要求，并取得第三方認(rèn)證。此外，由于汽車制造涉及范圍很廣，幾乎反映了制造行業(yè)的管理特征，故 QS9000 的適用范圍就越來越廣了。 4 QS9000 的結(jié)構(gòu) QS9000 標(biāo)準(zhǔn)正文由兩部分組成： （ 1） 一部分：以 ISO9001： 1994 標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，補(bǔ)充了汽車行業(yè)專門的要求。 5 為什么要認(rèn)證 QS9000？ （ 1） ISO9000 是標(biāo)準(zhǔn)平臺，而 QS9000 是管理平臺。 為了提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，所以要實(shí)施 QS9000。 （ 3） 三大汽車廠目的：滿足質(zhì)量要求；使顧客滿意；不斷減少變差和浪費(fèi)；使最終顧客、供應(yīng)商和公司均受益。 （ 3） 減少成本： ① 過程控制 ② 量化控制 從而使成本逐漸優(yōu)化 ③ 品質(zhì)成本 （ 4） 顧客導(dǎo)向： 把客戶利益（品質(zhì)、交貨期）放在首位，確保客戶的利益，才能保住自己。 ② 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：產(chǎn)品定位，新品規(guī)劃，產(chǎn)品現(xiàn)狀，開發(fā)安排進(jìn)度。 ④ 品質(zhì)戰(zhàn)略：品質(zhì)現(xiàn)狀 ，目標(biāo)，定位，樹立品牌。 ⑥ 客戶滿意度提升戰(zhàn)略：要求 100%令客戶滿意。 ⑧ 工業(yè)安全衛(wèi)生知識戰(zhàn)略： ISO18001， ISO14001。要求經(jīng)營計(jì)劃的時間覆蓋短期 1 年，長期 34 年。