個(gè)人述職述廉報(bào)告20xx-展示頁(yè)
2024-09-21 20:01本頁(yè)面
【正文】 500 余人次，平均完成問(wèn)卷 7300 余份。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。 三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐 。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步 。 俗話說(shuō) “ 打鐵還需自身硬 ” ，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在科室 管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。現(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下： 一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。第一篇：個(gè)人述職述廉報(bào)告 2024 2024 年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可。 本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。 通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了福建 **學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。 為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年 10 月，本人參加了福建省檔案局組織的 72 學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。 工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著， 2024 年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《南平市政府 “ 文藝百花獎(jiǎng) ” 三等獎(jiǎng)》和《建陽(yáng)市政府 “ 百花文藝獎(jiǎng) ” 銀獎(jiǎng)》等表彰。 2024 年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜 訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。 “ 百姓健康講壇 ” 公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加 700 余人次。 為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率， 今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 ACCESS，獨(dú)立編寫開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。 第二篇：個(gè)人述職述廉報(bào)告 2024 年個(gè)人述職述廉報(bào)告 2024 年，我通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，緊緊圍繞公司降本增利中心任務(wù)開(kāi)展工作。現(xiàn)將自己一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作和廉政建設(shè)情況匯報(bào)如下： 一、解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，不斷提 高思想素質(zhì)和政治覺(jué)悟 作為一名共產(chǎn)黨員，平日注重加強(qiáng)黨性鍛煉，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 的重要思想武裝頭腦，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書記的科學(xué)發(fā)展觀重要精神；能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)國(guó)家法律和法規(guī)，深刻領(lǐng)會(huì)黨和國(guó)家的政策，并真正落實(shí)到實(shí)踐中去。 在工作中，事業(yè)心強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)于律己、任勞任怨，不計(jì)個(gè)人得 失，能夠積極主動(dòng)、富有效率地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，從生產(chǎn)大局出發(fā)不分晝夜隨時(shí)解決生產(chǎn)設(shè)備中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記黨員標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持廉潔從業(yè) 通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化自身的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、勤政意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，樹(shù)立正確的權(quán)力觀和科學(xué)發(fā)展觀。 一年來(lái)，我認(rèn)真按照《廉政準(zhǔn)則》中 “8 個(gè)禁止 ” 和 “52 個(gè)不準(zhǔn)，時(shí)時(shí)處處盡力做到自律、自警、自省、自勵(lì)，未嘗有絲毫懈怠。一是在實(shí)際工作中，我始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，不講無(wú)原則的話，不辦無(wú)原則的事，堅(jiān)持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，勤勤懇懇地做好各項(xiàng)工作，始終堅(jiān)持公平公正原則，公平辦事，公正做人。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。三是在各項(xiàng)工作中嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)辦事，自覺(jué)接受監(jiān)督。 2024 年，根據(jù)公司強(qiáng)化基礎(chǔ)管理整理整頓整體活動(dòng)方案要求，我組織制定了生產(chǎn)設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)整理專業(yè)活動(dòng)方案，針對(duì)設(shè)備衛(wèi)生、設(shè)備潤(rùn)滑、設(shè)備點(diǎn)檢、設(shè)備無(wú)泄漏、三室衛(wèi)生、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)
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