7新形勢(shì)下信訪工作調(diào)研報(bào)告-展示頁(yè)
2024-09-21 15:43本頁(yè)面
【正文】 理。 接待集體來(lái)訪，應(yīng)要求來(lái)訪者推選出 5 名以下代表到接待場(chǎng)所洽談。 接待來(lái)訪，按以下程序辦理： （ 1）閱看來(lái)訪者所攜的書面材料，聽取來(lái)訪者的意見和要求；（ 2）記錄來(lái)訪反映的主要問(wèn)題，并復(fù)述給來(lái)訪人，進(jìn)行核對(duì)；（ 3）根據(jù)反映的不同情況對(duì)來(lái)訪者做必要的答復(fù)和解釋。 接待來(lái)訪應(yīng)在專門的接待室由專人接待，受理舉報(bào)電話應(yīng)設(shè)立專門的舉報(bào)電話，必要時(shí)可以錄音。 登記應(yīng)及時(shí)，做到不拖不壓，一般應(yīng)在收到信訪舉報(bào)件后當(dāng)日內(nèi)（不含節(jié)假日）登記完畢，重要緊急的信訪件應(yīng)及時(shí)登記。登記內(nèi)容包括：（ 1）信訪人的姓名、單位及住址、職務(wù)，群體信訪應(yīng)注明人數(shù)；（ 2）被舉報(bào)人的姓名、單位、職務(wù)和舉報(bào) 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) 的主要問(wèn)題； （ 3）申訴信訪應(yīng)登記申訴人在何時(shí)、何單位，因何事受何處分，申訴的主要理由，以及黨紀(jì)處分復(fù)查、復(fù)議或政紀(jì)處分復(fù)查、復(fù)核、復(fù)審的情況； （ 4）上級(jí)交辦和領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪舉報(bào)材料，應(yīng)登記來(lái)函機(jī)關(guān)名稱、函件內(nèi)容和要求、領(lǐng)導(dǎo)姓名和批示意見； （ 5）重復(fù)信訪內(nèi)容完全相同的，只需注明重復(fù)信訪日期，如有新的內(nèi)容需重新登記。 隨信所附的錢、物、票證等有關(guān)資料，一并登記保存。 拆閱信件時(shí)應(yīng)保持信封、信箋、郵票和郵戳的完整。 三、信訪舉報(bào)件的登記 群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、電子郵件、傳真及上級(jí)交辦、有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪舉報(bào)件， 均應(yīng)認(rèn)真登記，妥善處理。嚴(yán)守機(jī)密，不得擴(kuò)散信訪反映的情況和問(wèn)題。加強(qiáng)協(xié)調(diào)和聯(lián)系，做好信訪情況反映和信息溝通工作。 熱情接待群眾來(lái)訪，認(rèn)真處理人民來(lái)信，仔細(xì)接聽舉報(bào)電話，公正客觀地處理信訪問(wèn)題，積極化解矛盾，妥善處理突發(fā)事件。 第 1 頁(yè) 共 17 頁(yè) 新形勢(shì)下信訪工作調(diào)研報(bào)告 為進(jìn)一步規(guī)范旅委紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作程序，提高信訪工作效率與質(zhì)量，切實(shí)保障信訪當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門有關(guān)規(guī)定，特制定本工作細(xì)則： 一、信訪舉報(bào)工作人員守則 認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民總書記 “ 三個(gè)代表 ” 的重要思想，正確理解、模范執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策和黨紀(jì)法規(guī)，不斷提高思想水平，改進(jìn)工作作風(fēng)。 刻苦鉆研紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，廉潔高效。 注重調(diào)查研究，善于捕捉信息和案件線索。 遵守信訪工作紀(jì)律。 二、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的基本職責(zé) 通過(guò)處理群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪、接聽舉報(bào)電話等形式，受理紀(jì)檢監(jiān)察組織職責(zé)范圍的檢舉、控告和申訴； 加工整理信訪反映的情況和問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)和上 級(jí)部門提 第 2 頁(yè) 共 17 頁(yè) 供信訪信息及決策依據(jù)，為查處案件提供線索； 查辦上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪件，初核和查處有關(guān)信訪問(wèn)題； 對(duì)本級(jí)黨委、政府管理的部門和黨員、干部違反廉潔自律等有關(guān)規(guī)定的輕微違紀(jì)問(wèn)題進(jìn)行信訪監(jiān)督； 協(xié)調(diào)處理集體訪和信訪活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件，做好上訪群眾的思想教育工作，維護(hù)信訪工作秩序和社會(huì)秩序； 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 信訪舉報(bào)件應(yīng)由專人拆封，逐件加蓋收信章，編號(hào)，填寫收信日期。 收信章蓋在來(lái)信紙右上方空白處，信封與信紙一并裝訂，信封應(yīng)訂在信紙背面的左上方。 信訪舉報(bào)件登記應(yīng)做到內(nèi)容完整、分類恰當(dāng)、處理意見明確。（ 6）其它應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀膬?nèi)容。 四、來(lái)訪來(lái)電的接待 對(duì)群眾的來(lái)訪來(lái)電應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，如實(shí)反映訪電人的意見和要求，尊重他們的意愿，維護(hù)來(lái)訪來(lái)電者的合法權(quán)利，認(rèn)真解決反映的問(wèn)題。 接待來(lái)訪和接聽電話應(yīng)做到熱情和氣、禮貌待人。 第 4 頁(yè) 共 17 頁(yè) 接待處理來(lái)訪來(lái)電應(yīng)做到： （ 1）對(duì)來(lái)訪來(lái)電者提出的問(wèn)題，除政策法規(guī)明確規(guī)定外，不隨意表態(tài)；
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