【正文】 訪，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。一位 88 歲老人，因家庭贍養(yǎng) 矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。 三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想 ，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。這些上訪人 數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大 ，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想 做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求， 就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn) 問題，與人民群眾同呼吸共 第 4 頁 共 19 頁 命運(yùn)。 對于信訪接待工作，我還是個新人， 但是工作不分新舊，我一定會在今后的工作中，提高認(rèn)識，堅(jiān)定信心，嚴(yán)于律己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)為民，扎實(shí)工作，把全部身心投入到做好信訪接待工作中來。在接待工作中，我會堅(jiān)決做到廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，負(fù)起肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員干部的良好形象。今后的工作中，我一定會嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，不管是接待來訪群眾，還是其它相關(guān)工作， 第 3 頁 共 19 頁 我都會盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份 內(nèi)份外，工作到位不越位。在平時(shí)的信訪接待工作中，我會不斷摸索信訪工作的規(guī)律，堅(jiān)決做到以下幾點(diǎn)：接待上訪群眾時(shí)熱心、不冷漠，聽取反映問題時(shí)耐心、不厭其煩，處理問題時(shí)細(xì)心、不專橫武斷，碰到棘手問題時(shí)有恒心、不半途而廢，圓滿做好每一例信訪接待工作，切實(shí)解決來訪群眾反映的實(shí)際問題。既然已經(jīng)成為一名信訪接待人員，我一定全力做好自己的本職工作，為我縣經(jīng)濟(jì)社會的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色 第 2 頁 共 19 頁 三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題 信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題，為民眾辦好事辦實(shí)事。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起著重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了黨和政府的政策在基層是否真正得到有效落實(shí)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。（ 2024） 一、提高認(rèn)識，堅(jiān)定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我深刻了解到信訪工作的重要性。 第 1 頁 共 19 頁 信訪工作個人計(jì)劃 為盡快熟悉并勝任信訪工作，我將堅(jiān)持 “ 工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作 ” 的理念，加快學(xué)習(xí)，全身心投入，爭取早日進(jìn)入信訪角色。為此，特制定如下工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府高度 信任和寄予厚望的表現(xiàn)。今后，我將大力加強(qiáng)對信訪工作重要意義以及黨和政府政策的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高對信訪工作重要性的認(rèn)識，努力增強(qiáng)做好信訪工作的信心。面對 信訪接待工作，我將時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦 好事。在信訪工作中，經(jīng)常面對的都是有怨氣、有不滿或其它想法的群眾，要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)是，必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理 解和溝通的橋梁。 四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己 對負(fù)責(zé)信訪接待工作，我十分珍惜，并把這當(dāng)成接受學(xué)習(xí)鍛煉和提升