工作上的自我鑒定-展示頁(yè)
2024-09-21 08:51本頁(yè)面
【正文】 接的。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén)，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿(mǎn)足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞。 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 工作上的自我鑒定 工作上的自我鑒定篇一 我于 2024年 7月 14日 2024年 10月 31日到 XX 市鳳凰城酒店實(shí)習(xí)，這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的滿(mǎn)意程度。 正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。 （一）實(shí)習(xí)收獲 溝通能力提高。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影 響客人整天的心情狀態(tài)。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。 突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。 服務(wù)意識(shí)提高。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的 制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) （二）實(shí)習(xí)體會(huì) 自
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