電信公司女職工事跡材料-展示頁
2024-09-20 03:15本頁面
【正文】 最佳服務員 ”等多項評選活動，促使班內員工爭優(yōu)創(chuàng)先，涌現出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動了班組整體服務水平的提高。提倡員工積極開展 “ 微笑服務 ” ，實施“ 客戶關懷 ” 工程，將服務標準化提升至服務親情化。如實行 “ 一臺清 ” 服務；“ 業(yè)務受理免填單 ” ，設置 vip用戶專用窗口，離網用戶挽留室等。 創(chuàng)新服務環(huán)境。 二、創(chuàng)高效優(yōu)質服務、樹電信品牌形象 狠抓服務規(guī)范該班組定期組織員工進行服務禮儀、規(guī)范的評比，實施營業(yè)員日考評制度，每日由專人對當班營業(yè)員進行現場考評記錄，作為績效考評的依據。 第 1 頁 共 8 頁 電信公司女職工事跡材料 一、強化創(chuàng)建意識，夯實創(chuàng)建基礎 該班按照實施 “ 女職工建功立業(yè)工程 ” 活動的要求，結合實際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標，將優(yōu)質服務和崗位練兵作為創(chuàng)建活動的兩項工作重點。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務引導員等各崗位的職責，簽訂了業(yè)績合同，對員工采取 “ 計件工資制 ” ，各項規(guī)章制度日趨完善，實現了管理有章法、服務有規(guī)范、考核有標準，為創(chuàng)建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。員工在工作中嚴格執(zhí)行“ 首問負責制 ” 、站立服務及五聲操作法。解放路營業(yè)廳內除設置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎服務設施外，廳內還提供了多項特色服務，以滿足電信客戶的多樣化需求。 豐富服務內容。同時堅持開展 “ 青年文明號服務卡 ” 的 “ 便民服務 ” ，實現了員工從 “ 要 第 2 頁 共 8 頁 我服務好 ” 到 “ 我要服務好 ” 的角色轉變?，F有 2 人被評為四星級， 2 人被評為三星級， 7人被評為二星級， 8 人被評為一星級服務員。采取每日晨會、每周班會，集中培訓、以會代訓等多種學習方式，通過領導帶頭學、員工集中學，宣傳專欄公開學、專家講座專項學、網上大學自修學等多種途徑，實現女工素質能力的全面提高。為鞏固和檢驗學習成果，班組每月進行一次業(yè)務考試，將考試成績作為個人年度績效考核依據之一；同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術比武活動，并在 2024年和 2024 年 市分公司舉辦的技術比武活動中連續(xù)
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