7在醫(yī)院主題教育實踐活動動員大會上的致辭-展示頁
2024-09-19 18:08本頁面
【正文】 極應對手足口病、甲型流感防控，全力做好園博會、全運會等重大活動醫(yī)療保障， “ 兩好一滿意 ” 活動扎實推進，醫(yī)療質(zhì)量常抓不懈，工作效率和收入結(jié)構(gòu)得到改善，病人滿意度和職工共享醫(yī)院發(fā)展成果進一步提高，醫(yī)德醫(yī)風建設取得新進展，圓滿地完成了各項工作目標任務。事實再次表明，強化服務意識教育，加強醫(yī)院服務文化建設，培植團隊的 “ 三服務 ” 理念，重塑中心醫(yī)院良好形象，任重道遠，迫在眉睫，勢在必行。 日常檢查考核（主要是來自 12345 熱線投訴的情況）結(jié)果分析： 09 年共接到市民熱線轉(zhuǎn)辦件 141 件：服務設施方面（主要反應停車收費方面） 43 件占 %；服務質(zhì)量方面（主要反應干部保健等門診醫(yī)生少） 26件占 %；服務態(tài)度方面 24件占 17%；就診流程方面（主要反映醫(yī)卡通的使用） 15 件占 %；醫(yī)療政策方面（醫(yī)保離休干部報銷方面） 14 件占 %；服務收費方面13 件占 %；其他方面 6 件占 %。 從電話隨 機抽樣（ 9個方面滿意度由高至低）調(diào)查結(jié)果顯示：24 小時開診，病人隨時可以來醫(yī)院就醫(yī)；服務態(tài)度；服務質(zhì)量；誠實守信、踐行承諾；便民利民新舉措；辦事公開；排隊就醫(yī)等候時間；緩解看病貴、看病難問題；在實施開展大型公益活動方面。其中電話隨機抽樣調(diào)查為 89 分（我院 ）；社會問卷調(diào)查 分（我院 ）；日常檢查考核 分（我院 83 分）。 在全市 23 個公用服務類部門單位總評中，我院行評位居倒數(shù)第二。在這里需要強調(diào)的是，行風的好壞是對全院整體工作的評價 ，絕非是哪個部門的事情。但事過境遷，醫(yī)改基本不成功的結(jié)論，使包括醫(yī)院在內(nèi)的衛(wèi)生行業(yè)不正之風問題又成為社會痛斥的重點，新聞媒體關(guān)注的焦點，群眾關(guān)心的熱點。醫(yī)院的工作與人民群眾生產(chǎn)、生活、生命息息相關(guān)，擔負著救死扶傷、保障人民身體健康的重要任 務，是黨聯(lián)系人民群眾的重要窗口。 一、提升認識，把握實質(zhì)，增強開展主題教育實踐活動自覺性 院黨委在全院干部中開展 “ 服務大局、服務臨床、服務患者 ”主題教育實踐活動，是鞏固擴大學習實踐科學發(fā)展觀活動成果、提升思想境界、強化民生意識、進一步改進工作作風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有效舉措，是貫徹市委 “ 執(zhí)政為民，廉潔高效 ” 集中教育活動的拓展和延伸，是落實《廉政準則》建設高素質(zhì)干部職工隊伍的內(nèi)在要求，勢必對醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展起到積極的促進作用。 第 1 頁 共 15 頁 在醫(yī)院主題教育實踐活動動員大會上的講話 同志們： 根據(jù)市委 “ 執(zhí)政為民，廉潔高效 ” 集中教育活動的統(tǒng)一部署，結(jié)合我院實際，經(jīng)院黨委研究，召開全院干部職工 “ 服務大局、服務臨床、服務患者 ” 主題教育實踐活動動員大會，對扎實搞好這項活動進行動員和部署。受高萍書記的委托，我就開展主題教育實踐活動講幾點意見。 首先，開展主題教育實踐活動是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，塑造和維護醫(yī)院良好形象的需要。應該說，我院與全市衛(wèi)生行業(yè)一樣，經(jīng)過了突如其來的非典、手足口病和甲型 h1n1 流感的防控、全運會醫(yī)療衛(wèi)生保障等戰(zhàn)役洗禮，白衣天使們用無私無畏的奉獻精 第 2 頁 共 15 頁 神甚至是生命的代價換取了人民群眾的贊譽，贏得了前所未有的社會地位和高度評價。為此，我院被列為全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境民主評議單位，但從民主評議結(jié)果來看，很不理想。所以要求每個崗位的科主任都要強化 “ 一崗雙責 ” 意識，兩手抓、兩手都要硬。 23 家平均綜合得分 分（我院 分）。 從社會問卷調(diào)查的六項指標測評結(jié)果（滿意度由高至低的是）：工作人員服務態(tài)度，工作人員服務質(zhì)量，守信踐約，工作人員辦事效率，辦事公開，履行職責。據(jù)對 180 人次 12 條具體意見和建議統(tǒng)計分析：診療費用太高 64 人次；就醫(yī)時等候時間長 39 人次；改善醫(yī)務人員服務態(tài)度 第 3 頁 共 15 頁 33 人次；提高醫(yī)護人員的醫(yī)德、不要亂開藥 28 人次；排隊有加塞現(xiàn)象 4 人次；技術(shù)和醫(yī)療設備方面繼續(xù)改善和提高 4 人次；停車難 3 人次； 24 小時開診是實習醫(yī)生，對此不滿意；病房數(shù)量太少，醫(yī)院 整體規(guī)模應該擴大 1 人次；導醫(yī)系統(tǒng)不太完善，病人程序上不太明白 1 人次；需要設置一個
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