倉管實習心得體會5篇-展示頁
2024-09-16 04:49本頁面
【正文】 程到企業(yè)文化氛圍，從公司現(xiàn)狀到未來發(fā)展目標等角度給我們做了一個大致的介紹，然后就是具體接聽電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關知識，主要包括以下內(nèi)容： ① 簡要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類： 空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、 OA 辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。 6月 16日至 8月 20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時、準確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務需求和問題，并進行相應的解答、安慰。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。 蘇寧競爭觀是創(chuàng)新標準，超越競爭。 蘇寧管理理念是制度重于權力，同事重 于親朋。 蘇寧的宗旨是秉持 “ 創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧 ” 的愿景，秉承 “ 品質(zhì)為先，誠信服務 ” 的宗旨。 蘇寧的經(jīng)營理念是整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。目前，呼叫中心有 1200多個坐席和專業(yè)的 CRM系統(tǒng)，實時集成了公司的會員、倉儲、門店、網(wǎng)絡銷售服務系統(tǒng)，記錄了每一位會員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務信息，使得我們能夠為顧客提供更加及時、準確、全面、長期的服務。實現(xiàn)咨詢、預約、投訴、特色業(yè)務等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷售等呼出類服務項目。 蘇寧電器總部呼叫中心于 20__年 8月建立，負責全國所有門店以及售后網(wǎng)點 3000萬會員的客戶服務。 蘇寧的組織形式、部門設置、分工與職能 蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務業(yè)三大領域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。 蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領先的合作伙伴 IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。 蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代 B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、 3C電器、日用百貨等品類。 二、 實習時間 6月 10 日至 8月 31日 三、 實習地點 江蘇蘇寧易購電子商務有限公司 四、 實習單位和部門 蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組 五、 實習報告內(nèi)容 蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍和特點、市場定位 蘇寧電器集團 __年創(chuàng)立于南京，位列中國企業(yè) 500強第 54 位，中國民營企業(yè)前三強，品牌價值 億元。在實踐活動中，我感受到個人的微薄，體會到團體與社會強大的力量。經(jīng)過書寫自己的實習工作心得體會，作為一名實習人員，能夠讓自己積累新的工作經(jīng)驗。那么 ,心得體會到底應該怎么寫呢 ?下面是小編幫大家整理的倉管實習心得體會 5篇，希望大家能夠喜歡 ! 倉管實習心得體會篇 1 前言 在這個暑假，我接受學校的安排積極參加大二學生的認知實習，深入社會、實踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個月，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。 一、 實習目的 通過實習，鍛煉提升個人應變、溝通、表達理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學習 500強企業(yè)相關業(yè)務流程及運營模式，積累相應工作經(jīng)驗，從心理素質(zhì)、專業(yè)知識等方面為日后學習、就業(yè)奠定良好基礎。蘇 寧云商網(wǎng)上商城于 20__年 8月 18 日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手 IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國 B2C市場最大的專業(yè)銷售 3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成
語文相關推薦
鄂ICP備17016276號-1