【正文】 經(jīng)有了，鉆石級、白金級、金級，只是每種客戶的維護、交流模式可能沒有進行太大的分類，我個人感覺采取的方式應該是：采取多種模式、定期舉辦與客戶的聯(lián)誼活動。 我也跟李師傅、彭師傅咨詢了建行的理財產(chǎn)品、基金、黃金的情況等等，李師傅、彭師傅給我耐心的講解了很多，學到了實踐中的營銷情況。 二、其實取號機可以放在入門口，加一下提示，大堂經(jīng)理在客戶來時可以介紹一下讓客戶辦理。 這僅僅是我對建行的一些硬件設備上的建議，我覺得可能能更加優(yōu)化建行的電子化。 四、更換的新系統(tǒng)設備功能一般比較單一，是否可以考慮以后更新系統(tǒng)設備的時候能夠功能多樣化，這樣可以節(jié)省設備。 在站大堂的日子里，我有些自己的建議： 一、是否可以 將液晶電視放在大堂入門附近，放映實時最新理財產(chǎn)品、財經(jīng)資訊等 二、是否可以在大堂等待的每一個座位安裝一個掃描器按鈕，可以掃描叫號條形碼，與柜臺系統(tǒng)連接，當柜臺叫號時，直接讓座位上的按鈕響，使得大家不會誤號。這里感受到建行大家庭的氛圍、和諧的建行價值觀。這也是對服務的回報吧。這里要著重提及的是勁松支行安裝了自動填單機，系統(tǒng)更新很好，更方便的填單，直接刷 身份證即可打出一部分。真的是真真切切的感受到了服務的感覺。當客戶要辦對公業(yè)務時，直接點機器取號遞給客戶，說請您那邊走。來到勁松支行第一天，我的第一印象是這里的環(huán)境很好，而且大堂經(jīng)理的微笑非常溫暖 (年齡還比我小四歲 )，感覺建行的服務真的非常好 勁松支行的張行長 和牛主任對我特別好，我詢問事宜，他們都悉心解答。 本次的實習我是被安排在城建支行，兩組共 18 人，實際到崗為 14 人，非常有幸的結(jié)識了來自清華大學、北京大學、中國人民大學、對外經(jīng)貿(mào)大學、中央大學、北京郵電大學的佼佼者們，能獲得與他們交流和學習的機會，對我來說更是件非常幸運的事情。如果我們在得到了一些以后，可以尋思將其寫進心得體會，如此還可以提升我們寫作能力了。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面小編為大家?guī)磴y行及，希望對您有所幫助！ 銀行實習心得體會及報告篇 1 在這暑期的三周里，我們六百多人有幸從眾多向往者中脫穎而出參加了建行北京分行第一批的實習，我為能獲得與眾多足夠優(yōu)秀的研究生同堂入殿的機會而深感榮幸 來到建行實習，我們的目的都是為了了解到銀行的業(yè)務的流程、感受建行的內(nèi)涵、價值觀，體會建行的哲學，培養(yǎng)我們更好的歸屬感。 回首三周的情景，一切仍舊是歷歷在目 個人業(yè)務篇 第一周我是做個人的業(yè)務，被梁經(jīng)理安排到勁松支行，這是離我學校最近的支行，這一周我上下班非常方便。 我的前兩天做大堂經(jīng)理助理，要做的事就是當每一位客戶推開建行的門時，我笑著說：您好，歡迎光臨建行，請問您辦理業(yè)務，當客戶說要辦個人業(yè)務時，我刷卡取號雙手遞給客戶，說您請往這邊走 。當客戶走的時候，我會說一句：請您慢走。 除此之外，當辦理個人業(yè)務時，如果是開戶、轉(zhuǎn)賬，都會給他們遞過底下的單據(jù)。 其實做大堂助理，站一天的感覺是腳很疼，但是每當聽到客戶的一句：謝謝的時候，那種被尊敬的感覺還是讓心頭感覺如一陣清風吹過一樣清爽，如一縷陽光劃過的溫暖。 對于大堂經(jīng)理助理這個崗位，除了我以外，還有兩個本科定向?qū)嵙暤模覀兏筇媒?jīng)理一起做這個工作，大家關系很好，合作很愉快。 我感覺在建行的溫馨氛圍下，一個團結(jié)的大家庭，工作是非常順心的，而且大家都能積極的完成自己的工作。 三、是否可以在座位上安裝耳機，讓等待的人們在等待的時間聽一下財經(jīng)資訊、建行理財產(chǎn)品等，最好配輕音樂。 五、水電費現(xiàn)在試點實行電子化，柜臺不收取現(xiàn)金，是否可以考慮開老年人專柜，因為水電費等一些公用費 這些老年人喜歡現(xiàn)金收取，水電費只是一種代表，其他很多方便老年人的業(yè)務可以在老年人專柜辦理。 我對我這個大堂經(jīng)理的崗位的建議： 一、這個崗位是建行網(wǎng)點客戶的入門導引，可以在這個崗位上做一些，做一些財經(jīng)資訊、理財產(chǎn)品的宣傳等。 隨后我跟著個人客戶經(jīng)理李師傅和彭師傅做個人客戶經(jīng)理助理，李師傅讓我進入了 OC 系統(tǒng)查看客戶，級別有鉆石級、白金級、金級，并讓我查 看了客戶安排表，我能感覺到建行的客戶分級制度還是不錯的，區(qū)分大小客戶，分類管理。 建行在營銷方面是做的比較出色的。 二、客戶分類評級現(xiàn)在只按存款額度，是否可以按照消費、賬戶活躍度、資金良好度、交流活躍度等方面進行細分。 參觀運營中心和私人銀行中心篇 我們很有幸參觀了位于鐵道支行的運營中心和位于西單的私人銀行中心，在這兩個地方，我們相當于是參觀了建行的內(nèi)臟和高端服務中心，建行在這方面做的比較出色。私人銀行中心是為高端客戶服務的地 方，為高端客戶提供了非常舒適的服務環(huán)境和更貼心的私