旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)模板-展示頁(yè)
2024-09-16 01:41本頁(yè)面
【正文】 心態(tài)，不會(huì)去在意太多的什么?？偟膩?lái)說(shuō)還是有些心得的 ! 做導(dǎo)游的都知道，要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導(dǎo)游比 較好。 旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)范文 (二 ) 暑假回家，在旅行社做了兩個(gè)月的事。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板， 會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒 ?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。旅游者在旅游活動(dòng)中 “ 求知 ” 是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的 “ 求知 ” 愿望。要堅(jiān)持 “ 合理而可能 ” 的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中 ，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。 要時(shí)刻牢記導(dǎo) 游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。更重要的是。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)模板 旅游是愉悅的，導(dǎo)游就是在你享受愉悅的時(shí)候給你講解更多細(xì)致的東西，下面是小編為大家整理的旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)范文，接下來(lái)我們一起來(lái)看看吧 ! 旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)范文 (一 ) “ 導(dǎo)游 ” 工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道， “ 導(dǎo)游 ” 不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的 “ 萬(wàn)事通 ” 。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要 “ 與時(shí)俱進(jìn) ” ，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成 “ 萬(wàn)事通 ” ，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記 “ 學(xué)海無(wú)涯 ” 、 “ 學(xué)無(wú)止境 ” ， “ 人外有人，天外有天 ” ， “ 三人行，必有我?guī)?” 。堅(jiān)持 “ 賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能 ” 的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持 “ 為大家服務(wù) ” 的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 。 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為 “ 準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng) ” 三者相輔相成，缺一不可 . 首先 “ 準(zhǔn)確 ” 是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記 “ 一偽滅千真 ” 的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。 其次， “ 清楚 ” 守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。 另外， “ 生動(dòng) ” 是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。覺(jué)得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì)，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)，卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開(kāi)心 !這兩個(gè)月帶了一些團(tuán)，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的 。 ，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。期間要做到眼明手快，看 好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。 ，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)?qǐng)他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的 。 三、景區(qū)游玩是需要注意的情況 ，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有 人掉隊(duì)找不到出入口 。有小孩的團(tuán)，一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。 ，不要將貴重物品放在車(chē)上。在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待，切記不可急噪，好好的和游
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