2024物業(yè)客服試用期個(gè)人工作總結(jié)模版-展示頁(yè)
2024-09-15 21:14本頁(yè)面
【正文】 維修。 對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 四、對(duì)房屋管理維護(hù) 對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的 39。汪 __師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火 兩邊跑。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機(jī)動(dòng)車張。 每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。 員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。在這 7 個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。以下是小編為大家收集的關(guān)于物業(yè)客服試用期個(gè)人工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，供大家參考！ 2024 物業(yè)客服試用期個(gè)人工作總結(jié)（篇 1） 我從 20__年 6 月 1 日 __物業(yè)正式成立后，接管 __物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。試用期工作總結(jié)是對(duì)員工在試用期期間的工作進(jìn)行全面回顧、分析和評(píng)價(jià)的書面報(bào)告。它的目的是幫助員工了解自己在試用期的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，提出改進(jìn)措施，并為未來(lái)的工作制定計(jì)劃。歷時(shí) x 個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。 管理 處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 二、規(guī)范服務(wù) 認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。 客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求 ，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì) 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752 件，居家維修 740 件，其它服務(wù) 26 件，表?yè)P(yáng) 23 件。 建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23 盒。 三、房屋管理深入細(xì)致 及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域 的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。維修師傅忙碌
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