【正文】 確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。 在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的 iso 質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。 日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與 “ 精細(xì)美 ” 的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫 。 回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足： 在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。 針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，工作總結(jié)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。 十月份樣板間正式對外開放，在此 期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。 根據(jù) “ 精致塔 ” 要求制定客服部關(guān)于 “ 馨風(fēng)采 ” 、 “ 馨服務(wù) ” 、 “ 馨家園 ” 的提升計劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展 “ 溫馨五月情感恩母親節(jié) ” 活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。 對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對 erp 數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)錄入人員的 培訓(xùn)工作，錄入步入常態(tài)化。 完成 6 月的 7 期及 8 月的 6 期交收樓活動，入伙 600 多戶。五月份上門收繳管理費(fèi) 197109 元，六月份上門收繳管理 費(fèi) 71409 元。 梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費(fèi)計劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。以下是小編帶來的物業(yè)最新述職報告，歡迎大家一起來收看！ 物業(yè)最新述職報告（精選篇 1） 一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己 9 個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從 3 月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。物業(yè)最新述職報告 5 篇 述職報告的首要目的是向上級或管理層通知員工在一段時間內(nèi)所完成的工作情況。它提供了一個機(jī)會，讓員工詳細(xì)描述自己負(fù)責(zé)的任務(wù)完成情況、項(xiàng)目進(jìn)展和達(dá)成的目標(biāo)，以便上級了解員工的工作表現(xiàn)?，F(xiàn)將工作匯報如下： 一、本人于 3 月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作： 針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人 員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件 246 封，至月底已有 30 戶交納物管費(fèi) 44138 元。針對交房期間的 .遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。 由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主 “ 家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成 ”內(nèi)心認(rèn)同。 二 、 9 月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，心得體會我于 10 月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作： 針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流