5農(nóng)業(yè)銀行金融服務(wù)調(diào)研報告-展示頁
2024-09-11 19:19本頁面
【正文】 量流失，造成了我行優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度的急劇下降?？蛻糁艺\度偏低，很多優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)將其最主要的銀行關(guān)系轉(zhuǎn)移至其他銀行。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率， 第 2 頁 共 8 頁 越是層次高的客戶對大型商業(yè)銀行的滿意度就越低。 （二）客戶滿意度低。麥肯錫公司的調(diào)查報告指出，目前大約有 3000 萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在 4300 美元以上，其中 4%即 120 萬戶家庭擁有 10 萬美元以上的存款，這一富?？蛻羧簩嶋H上占中國商業(yè)銀行個人存款總額 50%以上，且貢獻了整個中國銀行業(yè)贏利的一半以上。 一、我行客戶現(xiàn)狀 （一）高端客戶數(shù)量占比低。目前，我國加入 wto 的過渡期已結(jié)束，金融業(yè)面臨全面開放的客觀現(xiàn)實，外資銀行入主我國金融市場，面對這種形勢，找出農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展中存在的問題并努力加以解決，這我銀行面臨的重要內(nèi)容。 第 1 頁 共 8 頁 農(nóng)業(yè)銀行金融服務(wù)調(diào)研報告 隨著金融改革深入和發(fā)展，銀行間的競爭日趨激烈。在激烈的市場競爭中，而我行如何克服自身所面臨的各項困境，走出一條特色發(fā)展之路已迫在眉睫。本次調(diào)查從我行業(yè)務(wù)經(jīng)營入手，查找出業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題，并針對該問題提出相應(yīng)的改革措施，以達到使我行業(yè)務(wù)得到進一步發(fā)展的目標。高端客戶具有較高的關(guān)系價值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻。但是，我行貢獻度高和富有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻魯?shù)量偏少，占比僅僅只有 %，缺乏優(yōu)質(zhì)客戶。銀行客戶對目前金融機構(gòu)的滿意度較低，低于亞 洲 75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區(qū)中排在倒數(shù)第三位。 （三）客戶忠誠度低。優(yōu)質(zhì)客戶的轉(zhuǎn)移或流失顯示了他們對銀行現(xiàn)有服務(wù)的不滿，許多富裕客戶已經(jīng)放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識的競爭對手。 二、影響我行業(yè)務(wù)營銷發(fā)展的主要原因 一是業(yè)務(wù)發(fā)展速度有所放緩，核心業(yè)務(wù)市場份額下滑， XX縣區(qū)競爭力明顯不足，市場份額亟待提升
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