【正文】 增公開數(shù) 18457 條，受理依申請公開事項 133項，處理意見建議 103 條，均在規(guī)定時限內(nèi)予以答復。 （三）政務(wù)公開繼續(xù)深化。高度重視群眾來信來訪工作，全年接待群眾來訪 88 批次，處理群眾來信 928 件。制定《 **市市長電話受理服務(wù)規(guī)范》，進一步規(guī)范服務(wù)用語，加強溝通技能，暢通受理渠道，全年累計受理市民來電 74102 個、短信 2682 條、電子郵件 1933 件、 qq辦件 6050 件，交辦件反饋率達 %、辦結(jié)率達 %，群眾滿意率達 %。全力以赴服務(wù)重大項目建設(shè)，協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門爭取項目和資金，推動了嘉紹通道、錢江通道、 **軍民合用機場等項目加快 建設(shè)。 （二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的主動性得到提高。全年共編發(fā)《政務(wù)信息》刊物 914 期，累計獲得市領(lǐng)導批示達 468 條 。 主動參與市長、副市長主持的課題調(diào)研工作，形成了《大力發(fā)展實體經(jīng)濟夯實富民強市基礎(chǔ)》、《大力發(fā)展高端特色服務(wù)業(yè)加快推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級》等一系列調(diào)研成果，參與起草了《 **市級重大投資項目模擬審批實施辦法（試行）》、《 **市水環(huán)境綜合治理若干意見》、《關(guān)于加快工業(yè)強市建設(shè)的若干意見》等一批政策性文件，確保調(diào)研成果來源于實踐、服務(wù)于實踐。市政府辦公室在市委、市政 第 4 頁 共 19 頁 府的堅強領(lǐng)導下，以鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真學習領(lǐng)會黨的十八大精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，適應(yīng)新形勢，立足新起點，開拓創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)，提高質(zhì)量，切實履行各項職責，努力當好參謀助手，為加快推進三城一市建設(shè)作出了積極貢獻。對領(lǐng)導安排、科室能夠協(xié)調(diào)的事情，盡力協(xié)調(diào)，超越科室能力的事情，及時向主管秘書長、主管市長報告，并說明有關(guān)情況，并根據(jù)自己掌握的情況，積極向領(lǐng)導提出合理化建設(shè)。對領(lǐng)導安排的工作，做出的決策和批示，能夠認真落實，及時督促有關(guān)部門加快工作進度，上報和反饋相關(guān)情況。第三，是對自己不了解的情況和發(fā)現(xiàn)的問題，以及領(lǐng)導關(guān)注的事情，有針對性地進行調(diào)查、了解。積極參加調(diào)研，一方面是在陪同主管領(lǐng)導到基層調(diào)研、聽取部門工作匯報時，注意掌握有關(guān)情況。并注意加強對部門在會務(wù)工作上的指導，不斷改進，共同提高。為使會議達到預期的效果，無論是科室籌備的會議還是部門籌備的會議，都在會前、會中、會后等各個環(huán)節(jié)上認真把握，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。同時，嚴格對照上級文 件精神和有關(guān)規(guī)定，確保公文和講話符合上級精神和國家有關(guān)政策。三是嚴把文關(guān)和政策關(guān)。文件起草時，注意掌握起草的背景、依據(jù)等。一是注意收集素材，將平時看到涉及全局性工作和主管領(lǐng)導分管工作的文材料，及時復印歸檔，以備查用。政府印發(fā)的公文，領(lǐng)導在會議上的講話，都具有嚴肅性和權(quán)威性，代表了政府和政府辦的形象，出現(xiàn)任何紕漏都會影響工作的正常開展，產(chǎn)生 惡劣的社會影響。無論是辦文、辦會，還是辦事，都盡量做到認真細致，考慮周全。 （二）搞好服務(wù)。 第四、加強辦公室規(guī)章制度的學習。 第三、加強相關(guān)知識 的學習。積極了解并盡可能深入地掌握主管領(lǐng)導分管單位的業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)。積極參加辦公室組織的各類學習活動，通過和同志們的交流、學習，進一步增強了新形勢下做好辦公室工作的責任感。 第一，加強政治理論學習。 二、主要做法 （一）加強學習。 第 1 頁 共 19 頁 XX 年政府辦公室工作總結(jié)范文 4 篇 政府辦公室五科工作總結(jié) xx 年年，在辦公室領(lǐng)導的關(guān)心、指導下，在其他科室的幫助、支持下，五科圍繞搞好服務(wù)這一中心工作，立足實際，勤于思考，努力工作，較好地完成了所承擔的工作任務(wù)。 一、 xx 年年主要工作任務(wù)完成情況 全年共起草、修改領(lǐng)導講話 86 篇（含政府全會、部門會議、電視電話會議、各種儀式、慶典活動、匯報發(fā)言等），公文 23 篇，其他材料 34 篇；辦理領(lǐng)導批示件、督查件 143 件：組織籌備各類會議 75 次，擬寫會議紀要 8 篇。學習是做好工作的保障，是提高工作能力、工作水平、工作質(zhì)量的重要手段。不斷提高政治思想素質(zhì)，增強政治敏銳性和政治鑒別力。 第二、加強業(yè)務(wù)知識和政策法規(guī)的學習。同時，注意上級文件和有關(guān)領(lǐng)導講話的學習，盡可能準確領(lǐng)會精神實質(zhì)。努力學習經(jīng)濟、法律、歷史等 第 2 頁 共 19 頁 方面的知識，注意了解國內(nèi)外發(fā)生的時事，拓寬視野，不斷完善知識結(jié)構(gòu)。認真學習辦公室辦文、辦會的程序，各項工作流程，盡量使科室的工作按照辦公室的要求規(guī)范運作。 為領(lǐng)導搞好服務(wù)是五科工作的核心。 １、辦文方面。因此在思想上高度重視，無論是起草修改公文，還是領(lǐng)導講話，都盡力做到嚴把文關(guān)、嚴把政策關(guān)。二是注意掌握有關(guān)情況。文件在送領(lǐng)導簽發(fā)時，附上起草說明，讓領(lǐng)導全面掌握起草的依據(jù)、背景和征求意見情況，縮短領(lǐng)導簽發(fā)的時間。對起草、修改的公文、講話，盡量采用合理的結(jié)構(gòu)，把握好內(nèi)容，力求文簡潔、意思表達準確，努力做到斟句酌，精益求精。 第 3 頁 共 19 頁 ２、辦會方面。建立了會議備案制度，將每次主管領(lǐng)導參加會議的有關(guān)材料分類歸檔，統(tǒng)一收集保存。 ３、調(diào)研方面。另一方面是領(lǐng)導需要了解有關(guān)情況、有關(guān)問題時，盡力去把事情 的來龍去脈了解清楚，盡量掌握第一手材料，便