【正文】 。 物業(yè)客服的工作總結(jié)怎么寫篇 3 我從 20__年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主 49 戶，未交 7 戶。 三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善 。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 部門員工由一個(gè)思想 認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì) 。為 _戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 _份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 截止到 20_年 _月 _日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪 _戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表 _份。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。我部門回訪 _份，回訪率 _%，工程維修滿意率 _%。_月 _日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表 _份，投訴處理單 _份。運(yùn)用 _發(fā)送通知累計(jì) 968 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。車位報(bào)名 _戶。 截止到 20_年 _月 _日共辦理交房手續(xù) _戶。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí) 。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 九，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下，我們 E 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。 六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電 子檔案。 三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年我客服部回訪率 98%，工程維修滿意率 96%。 二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約 30 多次。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。物業(yè)客服的工作總結(jié)怎么寫要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的物業(yè)客服的工作總結(jié)怎么寫樣本能讓你事半功倍，下面分享【物業(yè)客服的工作總結(jié)怎么寫 (精選 8 篇 )】，供你選擇借鑒。 物業(yè)客服的工作總結(jié)怎么寫篇 1 在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。 在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念 “ 以情服務(wù)，用心做事 ” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì) 。 工作中存在 的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善 。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 物業(yè)客服的工作總結(jié)怎么寫篇 2 20_年度，我客服部 在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。辦理二次裝修手續(xù) _戶，二次裝修驗(yàn)房 _戶，二次裝修已退押金 _戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí) 反饋、電話回訪業(yè)主。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20_年 _月 _日之前共發(fā)出 _份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 _份，完成率 _%。開發(fā)公司工程部維修完成回單 _份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率 _%。 四、地下室透水事故處理工作 20_年 _月 _日地下室透水事故共造成 _戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率 達(dá) _%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá) _%，回訪工作的滿意率達(dá) _%。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí) 。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳 1 戶，未交 1 戶。 四、客服工作 壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。歷時(shí) 7 個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的 `熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支 持與認(rèn)可。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。 對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。 員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。 每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪