【正文】 很了解，具體在鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是在縣里還不明確。 概括一下白城的明年計劃情況：大安鎮(zhèn)賚需要開發(fā)新客戶，大安這段時間我已經(jīng)有所了解：大安市區(qū)在整個大安版圖的一角，和松原，黑龍江省的肇州接壤，位置比較偏僻。所以選擇的客戶不合適，今年洮南兩個客戶賣了不到十萬。做大安鎮(zhèn)賚來兩個市場，現(xiàn)款政策之后，對現(xiàn)款比較排斥，今年就做了一噸玉希望，目前已經(jīng)停止了合作。準(zhǔn)備在大安鎮(zhèn)來建造灌區(qū)，把低產(chǎn)量的玉米田改造成水田，引導(dǎo)農(nóng)民種水稻，這會對旱田作物的面積產(chǎn)生影響。大安鎮(zhèn)賚耕地各 100 萬畝左右，主要作物為玉米綠豆水稻高粱。洮南耕地 270萬畝。洮北區(qū)境內(nèi)水資源比較豐富，主要種植水稻玉米，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)有花生種植。 萬能個人述職報告精選篇 2 我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是吉林西部的白城地區(qū)和內(nèi)蒙興安盟地區(qū)，先介紹一下白城地區(qū)的情況，白城地區(qū)位于吉林省最西部，十年九旱，土壤鹽堿化嚴(yán)重，適合綠豆葵花等雜糧作物種植，是我國重要的雜糧產(chǎn)區(qū)。 三、工作計劃 加強滿意度監(jiān)督和提高招徠成功率，提高客戶粘度，減少客戶流失。 其他工作協(xié)助：車展、市場活動等。 客戶檔案整理：經(jīng)過整理調(diào)查發(fā)現(xiàn)前期基盤客戶的分類沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，人為因素居多，而在進(jìn)行客戶招徠時，很多客戶拒訪或者因空號，停機等原因無法聯(lián)系上客 戶的占比也相對較大，店內(nèi)增加客戶粘度的活動較少，客戶粘度下降，流失客戶數(shù)量較大。每月對客戶意見進(jìn)行全面匯總分析，總結(jié)當(dāng)月的服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的整改措施，并于下月中重點檢核整改措施的執(zhí)行情況。 基礎(chǔ)報表數(shù)據(jù)：周結(jié)月報，信息共享。 售后回訪：對客戶抱怨投訴進(jìn)行分門別類，細(xì)分至各個環(huán)節(jié)因子，按周、月進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析。修改周報月報匯報模板 。 (二 )日?；A(chǔ)工作 CR 部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記 錄問題，反饋問題，解決問題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠度。 多方位合作，降低客戶抱怨投訴。 針對 E 客服導(dǎo)入對專員進(jìn)行工作所需的技能制定相關(guān)培訓(xùn)和調(diào)整。 專人專崗負(fù)責(zé)，首問責(zé)任制，提高專員工作責(zé)任心，加強招徠項目的實施。 對 CR 專員各崗位職責(zé)要求進(jìn)行統(tǒng)一宣導(dǎo)和明確。 本人從事車行工作已將近 6 年時間，期間曾在帝豪和上海大眾 4S 店任職， 20年 4 月 20 日有幸加入迅利大家庭并擔(dān)任客服主管崗位，通過一個多月的工作學(xué)習(xí)，對廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對 CR 部的工作內(nèi)容流程、工作職責(zé)，廠家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開展中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持與配合。萬能個人述職報告（最新十篇） 讓我們來一起看看萬能個人述職報告怎么寫吧！指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時間的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，是時候抽出時間寫寫述職報告了。下面是小編給大家整理的萬能個人述職報告，希望大家喜歡！ 萬能個人述職報告精選篇 1 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事： 不知不覺中加入迅利大家庭快兩個月了，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我加入迅利的機會，也感謝各部門同事在此期間的幫助與配合。以下為本人在此期間的工作匯報： 一、部門內(nèi)部的管理 雖然在崗 CR 專員客服對部門內(nèi)部事務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容要求及工作職責(zé)比較熟悉，但是對于招徠項目工作不積極，沒有明確目標(biāo)，對于新增工 作 E 客服導(dǎo)入工作不是很了解，作為部門管理者只能加速地去熟悉部門的工作職責(zé)及各項工作流程，才能更好的去開展、指導(dǎo)、安排及落實各項工作，協(xié)調(diào) CR 專員的工作，調(diào)整專員的工作態(tài)度。 對 CR 部現(xiàn)有工作內(nèi)容、流程進(jìn)行梳理及根據(jù)實際情況作出調(diào)整和安排。 針對較為突顯的招徠問題進(jìn)行重點強調(diào)和話術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過這段時間的努力與轉(zhuǎn)變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準(zhǔn)確性也得到了提高，但專員自身的 工作積極性和熱情度，仍需加強宣導(dǎo)和灌輸。 二、部門日常工作 (一 )客戶滿意度 顧客的滿意是我們在同行競爭中生存發(fā)展的重要命脈，通過受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關(guān)系管理手段達(dá)到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目的。對客戶投訴和抱怨進(jìn)行區(qū)別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過日報表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門，客戶維系工作后續(xù)仍需進(jìn)行加強和改善。 銷售回訪：對潛客、 N+7 客戶回訪的問卷進(jìn)行調(diào)整 。重點檢核 I— CROP 系統(tǒng)潛客跟進(jìn)情況、系統(tǒng)放棄客戶、已交車客戶關(guān)懷維系、客戶信息準(zhǔn)確率等。同時對成功回訪率作出要求，進(jìn)行三次以上周期回訪。每周將當(dāng)周回訪結(jié)果，客戶反饋、抱怨匯總分析以周報形式反饋至相關(guān)部門，便于其及時掌握客戶動態(tài)及每位顧問的接 待工作情況，利用早會夕會或例會時間，進(jìn)行督促改善。 N— 11 客戶招徠：針對首保，二保及一年內(nèi)到店保有客戶進(jìn)行分類招徠，并對客戶未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總，針對招徠回訪情況表，分析招徠失敗對象，修正招徠話術(shù)，提高招徠成功率和預(yù)約率，減少客戶流失。 E 客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合，加微情況、店內(nèi)活動微信轉(zhuǎn)發(fā)點檢，客戶分類認(rèn)養(yǎng)調(diào)整，加大對 SA工作的監(jiān)督和點檢工作。 經(jīng)過一系列的調(diào)整與重新規(guī)范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標(biāo)，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續(xù)努力。 完善客服內(nèi)部工作機制，提高工作效率及效果。白城時下轄洮北區(qū)，通榆縣，洮南市，大安市和鎮(zhèn)賚縣。通榆耕地面積 300 萬畝左右，主要種植綠豆葵花蓖麻等，玉米面積少。主要中直綠豆葵花，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)水稻辣椒玉米也有一定的數(shù)量?，F(xiàn)在適時地引嫩入白工程 ，是國家改造中低產(chǎn)田的重要項目。 現(xiàn)在介紹一下白城地區(qū)客戶情況，大安鎮(zhèn)賚目前沒有客戶，以前在鎮(zhèn)賚有一個客戶孫德臣。洮南通榆都是 20__年新開發(fā)的客戶，當(dāng)時我們過來時已經(jīng)比較晚，又對當(dāng)?shù)厥袌龊涂蛻舨皇煜ぃ耶?dāng)?shù)氐目蛻魧疽彩呛苣吧?，沒見過公司產(chǎn)品，不了解公司，再加上做現(xiàn)款，很難找到客戶，最后的情況是你只要答應(yīng)做現(xiàn)款我 就給你發(fā)貨。通榆市場是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，今年做得不多，但是對公司比較認(rèn)同，積極性很高，有發(fā)展?jié)摿?。我的計劃是在幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)像安廣，舍力，叉干等尋找合適的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，目前安廣舍力已經(jīng)有客戶表示了合作的意愿。洮南市場需要調(diào)整客戶，山東植保會時洮南的客戶來的不 少，我們也交流了一下，這幾個客戶我們還是比較了解，基本上達(dá)成了初步的意向。洮北區(qū)因為和洮南太近，而且大客戶比較多，這些客戶要的區(qū)域太大，暫時先放一放。興安盟位于內(nèi)蒙古東部，南臨通遼，北接呼倫貝爾，氣候也是比較干旱，總體情況比白城要好一些。烏蘭浩特是興安盟盟委、盟行署所在地，也是科爾沁右翼前旗、烏蘭浩特市黨委和政府的所在地，是全盟政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心 。中旗在科爾沁草原的腹地，主要作物為綠豆玉米，有部分土豆，比較偏僻，蒙族人多，當(dāng)?shù)亟?jīng)營農(nóng)資的比較少，農(nóng)民也是近幾年才對除草劑有所了解，比較保守， 20__年沒有找到合適客戶。扎旗與黑龍江接壤，主要種植玉米綠豆高粱，有幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)大豆也有一定的面積，當(dāng)?shù)剞r(nóng)資市場相對比較繁榮，也有做得比較大的幾家，但是大戶一般不會跟你做現(xiàn)款，也有小戶，小戶一般不做廠家，從大戶手里拿貨。前旗主要種植綠豆玉米，也有幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有大豆種植。烏蘭浩特找了兩個客戶，都是小戶，一個是吳長嶺，一個是張鐵民。今年做的還可以，吳長嶺做了三十多萬，張鐵民做了二十多萬。當(dāng)?shù)馗偁幃a(chǎn)品有影響力的雜糧類的主要是老品牌閑鋤，閑農(nóng)的普田拿是近幾年崛起的新品牌。 今年做的失敗的幾點：一是洮南市場客戶 選擇不當(dāng)。具體例子就是客戶吳長嶺今年做了公司很多產(chǎn)品，產(chǎn)品不少但是上量的不多，像苗哈哈攻尖，喜來豆豆?jié)M貫都賣，但都賣不多。張鐵民今年做了兩個產(chǎn)品玉旺和豆杰，賣的也不錯，但是經(jīng)過今年運作，我們發(fā)現(xiàn)這個客戶不是很合適，因為是他和他的親戚合伙，兩個人分歧比較大，但是張鐵民做不了主，他的親戚年齡比 較大，繼續(xù)合作的話可能前景不會很好，考慮產(chǎn)品逐漸退出，減少其銷售區(qū)域，今年年會時已經(jīng)溝通好 20__年把突泉劃出來我們自己做，如果明年銷量不好的話，就考慮停止合作。明年計劃在烏蘭浩特和白城開兩到三個推廣會，烏蘭浩特計劃在吳長嶺初開，白城計劃在