4某年營業(yè)工作總結(jié)范文4篇-展示頁
2024-09-06 17:23本頁面
【正文】 較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責， “ 四個能力 ” 的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。 第 1 頁 共 12 頁 XX 年營業(yè)工作總結(jié)范文 4 篇 到 xx 電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。 ibss 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 第 2 頁 共 12 頁 在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的 業(yè)務受理。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給 我起了很好的表率作用。 在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一、業(yè)務學習和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。 四 、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。 這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。 移動公司營業(yè)員工作總結(jié)范文 2024 年營業(yè)工作總結(jié)范文（ 2） 第 4 頁 共 12 頁 |返回目錄移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。 這一年來，各方面都有了很大的進步 .在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。不斷加強業(yè)務學習，努力提高
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