【正文】 化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行 20xx 年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行 對服務(wù)工作的新要求，對20xx 年度的服務(wù)工作做一總體安排。 第二篇。 最后，籍此 20xx 來臨之際，衷心祝愿我區(qū)農(nóng)信事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)佳績。 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼工作已經(jīng)一年了，回首往日的點點滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思。思想上還不夠成熟，工作上不夠主動，生活上不夠自律。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實而有意義。參加工作后，有時遇到加班可能就要很晚 才能回家，也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加點。經(jīng)過一年的努力和拼搏，我已經(jīng)開始學(xué)會自己理財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，現(xiàn)在居然輪到自己當(dāng)家，自己掌握經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在，工作對我來說是一種樂趣，更是一種責(zé)任和崇高的使命。其實這并不能很好的開展工作，只會給自己增添更大的負(fù)擔(dān)和壓力。辦理業(yè)務(wù)時都會緊張不安，怕出錯。勇于探索和發(fā)展 第 2 頁 共 23 頁 新業(yè)務(wù)和新品種，積極搞好外圍攬儲，結(jié)合自身工作實際，進(jìn)行自查、自糾，找出工作中所存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考。 二、在工作上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)和積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)心態(tài)。面對金錢，我們應(yīng)經(jīng)得起考驗和誘惑，牢固樹立正確的金錢價值觀。工作一年了，從工作到生活，從生活到實際，每一個環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可忽視?，F(xiàn)向單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們就我一年來的工作匯報如下： 一、在思想上，通過參加工作和單位組織的一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我深刻地意識到學(xué)習(xí)理論知識與實踐相結(jié)合的重要性和必要性。 第 1 頁 共 23 頁 20XX 年金融工作總結(jié) (工作總結(jié) ,金融 ) 第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5 篇更多頂部目錄第一篇：金融工作年度總結(jié)第二篇：金融服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié)第三篇：銀行金融工作總結(jié)第四篇：金融機(jī)構(gòu)工作總結(jié)第五篇：金融機(jī)構(gòu) 2024年工作總結(jié)更多相關(guān)范文正文第一篇：金融工作年度總結(jié)本人自20xx 年年 12 月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時間。一年中，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進(jìn)步。工作前的我，對集體榮譽(yù)感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。從事金融工作的我們，尤其是從事一線柜臺業(yè)務(wù)的我，時刻都要保持一種高度警惕和認(rèn)真細(xì)致的心態(tài)，領(lǐng)悟到什么才叫：把一件事重復(fù)地做好就是成功的道理。安全保衛(wèi)，大于天，我們必須時刻提高安全防范 意識，加強(qiáng)內(nèi)控管理，筑起一道堅固的安全防范長堤。多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做到不恥下問。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。所以剛剛開始的那段日子對我來說真的很難熬。后來，通過不斷實踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心 理，業(yè)務(wù)也開始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮(zhèn)定自若。 三、在生活上，從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從依賴到獨立，這是一段短暫而漫長的路程。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規(guī)律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。當(dāng)每天結(jié)束完忙碌的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。 當(dāng)然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。希望通過今后 第 3 頁 共 23 頁 的勤奮和努力，進(jìn)而改正過來，爭取做到最好?？傊?，工作短短的一年，卻是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱 愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。祝我區(qū)農(nóng)信全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意。金融服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 20xx 年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對 20xx 年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。 20xx 年 4 月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《 xx 分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。應(yīng)該說，經(jīng)過 9 個月的嚴(yán) 第 4 頁 共 23 頁 格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。 網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同 時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。 在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過 9 個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大 多數(shù)員工的自覺行動。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行 20xx 年服務(wù)檢查工作中的一個重點。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。 首問負(fù)責(zé)制，是省行 黨委在 20xx 年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀 和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。 第 6 頁 共 23 頁 20xx 年，我行共受理省行 95566 客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96 件，表揚(yáng)信件 10 件，業(yè)務(wù)建議 3 件，投訴 26 件，總計 135件。需要說明的是，在國慶長假 it 藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶