電子商務(wù)客服實習(xí)報告5篇-展示頁
2024-09-06 13:47本頁面
【正文】 并告知顧客 “ 親，您好，您的物品已發(fā)貨， __快遞公司 ___運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦 ” 處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。然后根據(jù)打印出來的訂單 去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。 每天下午 3 點準時下單。 打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。 四、實習(xí)的具體工作內(nèi)容 每天 9 點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有 可能會失去一單生意。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。電子商務(wù)客服實習(xí)報告 5 篇 客服實習(xí)讓客服面對客戶投訴和問題，也讓客服體驗到負面情緒和壓力，有利于客服鍛煉溝通能力、情緒管理和應(yīng)變能力等重要素質(zhì)。今天小編在這給大家整理了一些電子商務(wù)客服實習(xí)報告，就讓我們一起來看看吧！ 電子商務(wù)客服實習(xí)報告【篇 1】 一、實習(xí)單位基本情況 單位名稱：地址： 類型：中小企業(yè) 二、實習(xí)崗位基本情況 實習(xí)崗位：淘寶商城 ______旗艦店客服 工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后 三、實習(xí)目的 選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必不可少。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。 希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操 作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。 下午 5 點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。 五、實習(xí)體會與收獲 經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么 ，都很理解包容我們。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。 (二 )吃苦耐勞 宋慶齡曾說過， “ 知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。這就是我工作日的下午。 每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說 “ 這個細小的伙子，蠻有力氣啦 ”! 其實，我是在咬著牙，對自己說加油 !硬撐 ! (三 )學(xué)會堅持，給自己尋找目標 每當出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。 每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。但是做為客服，必須笑臉迎人。有點辛苦，很充實。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等
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