【正文】 工作的順利進(jìn)行。在單證收集環(huán)節(jié)，由于被保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)理賠程序不甚了解，可能把保險(xiǎn)公司對理賠單證收集的要求當(dāng)作是故意刁難消費(fèi)者的行為，產(chǎn)生反感的情緒。以前我認(rèn)為保險(xiǎn)公司只有營銷人員和出 單人員需要與客戶打交道，理賠部門屬于 “ 幕后工作 ” 的部門。在這之后，還要對自動(dòng)生成的金額進(jìn)行，特殊情況還要進(jìn)行調(diào)整。這個(gè)工作的關(guān)鍵是檢查相關(guān)理賠單證是否齊全，事故情況與查勘描述是否相符即是否有造假騙保的嫌疑，損失是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。在接到公司調(diào)度公司的調(diào)度后，定損人員根據(jù)指令到 4s店查看出險(xiǎn)車輛的損失情況，與 4s 店修理人員商定修理方案，對損壞的零件進(jìn)行拍照，然后將 4s 店的修 理報(bào)價(jià)和人保財(cái)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的價(jià)格相比較，最終確定損失金額。 完成了在出單部的實(shí)習(xí)，我還了解了一些理賠部的工作。了解過這些嚴(yán)格的規(guī)定之后，我在工 作中不敢有一絲大意，在其他同事的指導(dǎo)之下，我掌握了保單管理的工作，不但保證了 “ 零差錯(cuò) ” 還不斷提高了工作效率，在新工作單位給大家留下了一個(gè)好印象。如果保單出現(xiàn)遺失，必須嚴(yán)格按照管理規(guī)定：空白保單，或發(fā)票發(fā)生遺失，代理機(jī)構(gòu)必須自發(fā)現(xiàn)之日起 24 小時(shí)內(nèi)向委托公司報(bào)告，并提供書面說明。保單領(lǐng)取的時(shí)間和數(shù)量以及領(lǐng)用人必須用專門的 記錄本記錄，并隨時(shí)和上級公司的保單發(fā)放部門核對數(shù)量。隨著工作的進(jìn)行，我逐漸感到我需要學(xué)習(xí)的還有好多，例如各種保險(xiǎn)的投保條件，投保金額的確定標(biāo)準(zhǔn)，各種保險(xiǎn)的費(fèi)率浮動(dòng)規(guī)定等，這些知識雖然在課堂上學(xué)習(xí)過，但是一下子運(yùn)用到實(shí)踐中，特別是向客戶解釋這些條款時(shí)，還是感覺到以前對這些知識掌握的不夠透徹，這讓我深刻的體會(huì)到了理論與實(shí)踐的差距。比如投保渠道、車輛與被保險(xiǎn)人關(guān)系、承保條 款、車型、車牌照顏色、車身顏色這些信息相應(yīng)的阿拉伯?dāng)?shù)字或英文代碼表示。在學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)，車險(xiǎn)系統(tǒng)的操作，掌握信息輸入的各種技巧，有關(guān)車型的信息包括車型、噸位、載人數(shù)量、車架號和發(fā)動(dòng)機(jī)號等如何快速準(zhǔn)確錄入，并且不發(fā)生沖突是一個(gè)難點(diǎn)。首先學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是保單錄入，即通過專業(yè)的電子投保系統(tǒng)將被保險(xiǎn)人和投保車輛的具體信息錄入到車險(xiǎn)信息庫中并生成投保單證。營銷部負(fù)責(zé)營銷展業(yè)，管理續(xù)保工作。理賠部負(fù)責(zé)收集出現(xiàn)客戶資料，查勘損失，核定計(jì)算賠償金額。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理完善本公司的會(huì)計(jì)核算體系，正確、及時(shí)地進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)綜合、匯總工作，做好費(fèi)用、稅收的核算和控制，保費(fèi)收入和理賠支出的賬務(wù)管理，及時(shí)交納稅款等相關(guān)工作。 (二 )實(shí)習(xí)崗位的簡介 我的實(shí)習(xí)目的是在八周的實(shí)習(xí)時(shí)間里，充分了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程，熟悉保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境，掌握保險(xiǎn)公司工作的相關(guān)技能，為今后踏上保險(xiǎn)工作崗位做好準(zhǔn)備。 ____營銷服務(wù)部有員工 15 人，上級公司下派員工 6 人。 公司主要經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、政府采購、行業(yè)統(tǒng)保等集中型業(yè)務(wù)以及車輛保險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等分散型業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于絕對領(lǐng)先地位。保險(xiǎn)公司 100 字心得篇 1 一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介 (一 )實(shí)習(xí)單位的簡介 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于 2024 年 7 月由中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，注冊資本 11 418 億元。其前身是 1949年 10 月 20 日經(jīng)中國人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國人民保險(xiǎn)公司。 人保財(cái)險(xiǎn)保定分公司 ____服務(wù)部是人保財(cái)險(xiǎn)保定分公司下屬的營銷機(jī)構(gòu)，雖然成立時(shí)間較晚，但 ____營銷服務(wù)部以 4s 店為業(yè)務(wù)依托，現(xiàn)已成為保定市區(qū)銷售額最高的營業(yè)部。主要的部門有財(cái)務(wù)部，出單部，理賠部，營銷部，綜合部。因此我在實(shí)習(xí)時(shí)間里在公司的各個(gè)崗位進(jìn)行了輪崗實(shí)習(xí)。 出單部負(fù)責(zé)接待投保客戶，制作保單，同時(shí)為客戶提供保單查詢，退保等服務(wù)。綜合部負(fù)責(zé)公司文件傳達(dá)，檔案管理，后勤工作。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程 我的實(shí)習(xí)工作是從出單部開始的。這是一項(xiàng)同時(shí)需要準(zhǔn)確與速度的工作，由于車險(xiǎn)工作量大，每日投保續(xù)保的客戶很多，保單信息錄入要盡量的快減少客戶等候時(shí)間，并且所錄入的信息要保證準(zhǔn)確以免無法通過核保造成時(shí)間和精力的浪費(fèi)。 我利用中午休息的時(shí)間反復(fù)的練習(xí)，牢記日常的工作中常用的信息的代碼。在可以獨(dú)立錄入保單之后，我開始正式作為一名出單員到柜面工作。 在出單部得第二個(gè)任務(wù)是保管、發(fā)放、整理保單，了解保單保管規(guī)定。整理保單的工作需要極大的耐心 ，每個(gè)保單的保單號被保險(xiǎn)人姓名都要登記在目錄中，作廢保單要加蓋作廢章，每 50 份保單制成冊，每 100 份裝入一個(gè)檔案盒，最后還要認(rèn)真填制檔案盒封面。 48 小時(shí)內(nèi)應(yīng)與委托公司共同通過公眾媒體公告此單證無效，由空白保單，發(fā)票遺失所產(chǎn)生的后果和法律責(zé)任由遺失單證的責(zé)任方承擔(dān)。在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)幫助之下，我還用休息時(shí)間學(xué)習(xí)了傳真機(jī)打印機(jī)等辦公工具的使用，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)部辦公系統(tǒng)的使用等等。首先我跟隨公司負(fù)責(zé)定損的師傅了解了出險(xiǎn)車輛定損的工作流程。 接下來我開始學(xué)習(xí)理算工作，這個(gè)工作和課堂中學(xué)習(xí)的知識聯(lián)系的比較緊密。如果核對無誤，即可運(yùn)用車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)自動(dòng)生成應(yīng)賠付的金額。 對于免賠金額比較高的，拒賠的案件，理賠人員還要電話通知被保險(xiǎn)人，在公司與被保險(xiǎn)人對賠償無異議之后，通知財(cái)務(wù)部門支付賠償款。 但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷推翻了我原來的想法，理賠人員與客戶的溝通是十分重要的。還有些被保險(xiǎn)人在得知被拒賠后對理賠人員惡言相向，不理會(huì)理賠人員的合理解釋。 在營銷部門， 我主要了解了車險(xiǎn)銷售的代理人制度，通過對營銷員代理人合同書的學(xué)習(xí)，我加深了原來學(xué)習(xí)過的代理人和被代理人的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定，另外對擔(dān)保人的相關(guān)規(guī)定有了更直觀深入的了解。在人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)宣傳活動(dòng)中，我和公司同事走上街頭，向路人分發(fā)宣傳單，宣傳公司車險(xiǎn)優(yōu)惠政策并解答大家對電銷車險(xiǎn)的疑問。了解了日記賬的樣式和記錄 內(nèi)容。 三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)將真正的將保險(xiǎn)理論知識運(yùn)用在實(shí)際的工作中，讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。 我在這次實(shí)習(xí)中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。 我認(rèn)識到與他人交流需要時(shí)常站在對方的角度，為他們著想，在這個(gè)基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。 在實(shí)習(xí)中我深刻的感受到了保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境和氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。我深深的體會(huì)到無論是專業(yè)知識上還是工作態(tài)度上，和他們相比，我還有很