話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文-展示頁(yè)
2024-09-06 11:49本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)票的宣傳。 再就是，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài)，有些好人好事 未能及時(shí)寫成稿件，發(fā)揮出它的時(shí)效性。在認(rèn)識(shí)此重要性后，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。在博客管理上沒有好管理，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。首先，在個(gè)人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音 要柔和、語(yǔ)氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。 二、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出 “ 五不自 ” 為主要工作內(nèi)容而展開的。面對(duì)電話咨詢工作，有時(shí)心情也會(huì)低落，通過向科長(zhǎng)和同事排解的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，每當(dāng)旅客咨詢問題時(shí)，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的等。 首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 時(shí)間如流水，一學(xué)年的教學(xué)工作已接近尾聲，回顧一年的工作，想說的真是太多太多那么話務(wù)員個(gè)人以及該怎樣寫呢 ?下面就是小編給大家?guī)?lái)的話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃，希望大家喜歡 ! 話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文一 20xx 年即將結(jié)束，這一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識(shí)，也積累了一些工作，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí)，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。 回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我 201x 年的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、上半年以張總提出的 “ 整、學(xué)、變、升 ” 四字方針為引導(dǎo)，無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化。作為班組小組的組長(zhǎng)，剛開始毫無(wú)頭緒，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向 。第三， 調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。最后，提升自己，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的成長(zhǎng)過程。 “ 五不自 ” 的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴別人，有點(diǎn) “ 拿來(lái)主義 ” 。 通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作
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