個人年終工作總結報告范文精選-展示頁
2024-09-03 07:34本頁面
【正文】 人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。 對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。 二、規(guī)范服務 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。接待來電來訪共計 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752 件，居家維修 740 件，其它服務 26 件，表揚 23 件。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。 三、房屋管理深入細致 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量
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