【正文】 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。及時(shí)掌握客戶的信息， 把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃： 以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。我部門也會(huì)努力強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力，以迎接 20__年的新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)。 對(duì)于 20__年度配件部諸多不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo) ，我們現(xiàn)在還存在很多困難和不足：如對(duì)生疏配件認(rèn)識(shí)模糊，快速反應(yīng)能力不夠，整體業(yè)務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠等等。 優(yōu)化部門內(nèi)部配合。分析存在的問題，提出解決辦法，及時(shí)了解部員的思想動(dòng)態(tài)。鼓勵(lì)員工主動(dòng)探究配件市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握價(jià)格脈搏，勇于探索，善于實(shí)踐，努力提高工作效率，對(duì)表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)。我將強(qiáng)化管理，督促員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，認(rèn)真完成各項(xiàng)交給的任務(wù)。 加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)配件技能的氛圍。 5S 規(guī)范是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的寶典，但是部分職工對(duì)它重視不足?？蛻粼诖蠖鄶?shù)情況下會(huì)很在意配件價(jià)格，經(jīng)過回訪發(fā)現(xiàn)配件利潤在 25%左右，這樣既可以給公司帶來利潤，也可以讓客戶滿意。同時(shí)做好相應(yīng)的客戶臺(tái)賬，清晰的掌握客戶購買公司配件的相關(guān)資料，并根據(jù)資料做出明確分析，然后制定相對(duì)應(yīng)的措施。 配件經(jīng)營需維護(hù)客戶關(guān)系、建立忠誠客戶群體。 七、銷售計(jì)劃 關(guān)于配件銷售，除第一點(diǎn)會(huì)員制外，期望舉辦更多行之有效的促銷活動(dòng)，如展會(huì)的舉辦。采購常用保養(yǎng)件。 六、配件采購計(jì)劃 根據(jù)目前的市場(chǎng)保有量及來年預(yù)計(jì)銷量與市場(chǎng)部商定，制定 20__年度 的采購計(jì)劃，保內(nèi)車需采購常用三包件 。 通過會(huì)員的平臺(tái)，推廣公司的其他業(yè)務(wù) (維修廠、整車銷售等 )，同時(shí)挖掘更多新客戶 。 五、配件用戶方面 系統(tǒng)的完善配件用戶信息包 (保內(nèi)及保外 )，及時(shí)有效的保持與用戶聯(lián)系，避免用戶流失 。 三、辦公費(fèi)用的控制 年度本部門在辦公費(fèi)用的控制方面，本著在不影響工作質(zhì)量與效率的原則下，盡量節(jié)省開支，例如辦公用品的使用、配件接貨費(fèi)用的控制、水電 的使用等。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到客戶維護(hù)是相當(dāng)重要的。隨著公司日漸壯大，配件備貨量越來越大，配件擺放很凌亂，對(duì)于有些急需配件， ,無法找見的頻率越來越高，導(dǎo)致發(fā) 貨時(shí)間延誤，從而也引起了客戶及服務(wù)人員的抱怨 ,影響了公司的口碑，建議增大庫房面積，增加庫管人員配置，加強(qiáng)配件庫管理，以便提高工作效率，降低出錯(cuò)率 。尤其在查零件圖冊(cè)及實(shí)物認(rèn)知方面 。極力爭取系統(tǒng)化、規(guī)范化、資源利用化，最終達(dá)到整體化。 日常工作中，及時(shí)溝通，確保溝通有效 。 對(duì)部門員工進(jìn)行軟件的培訓(xùn)并監(jiān)督使用 。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服年度個(gè)人工作計(jì)劃，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔 ! 客服年度個(gè)人工作計(jì)劃篇 1 一、團(tuán)隊(duì)管理 年度在團(tuán)隊(duì)管理方面，我們主要做了一下幾點(diǎn)。每個(gè)客服要努力工作、 積極認(rèn)真 、忠于職守 ,遵守公司規(guī)章制度 ,客服部工作職責(zé)。要更好的做好客服工作 ,每一個(gè)客服工作者就應(yīng)該寫一篇客服工作計(jì)劃。 部門員工的落實(shí)到位，職責(zé)分配，新進(jìn)員工的培訓(xùn)，離職員工的工作交接 。 與辦事處協(xié)作，共同搞好配件供應(yīng)工作 。工作之余對(duì)部門員工進(jìn)行零件知識(shí)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)員工共同學(xué)習(xí)零件知識(shí)，要讓員工知其然，更要知其所以然，以便更好地配合工作，做到事事有人干、事事有人管、環(huán)環(huán)相扣，在沒有事不管己一說。 二、配件部目前存在問題 部門員工專業(yè)知識(shí)薄弱，需要定期加強(qiáng)培訓(xùn)，在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí) 。 庫房管理及發(fā)貨 。 沒有經(jīng)常性的與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶對(duì)我公司配件的意見及建議，并合理的進(jìn)行調(diào)整 。前期全然忽視了客戶資料、信息等情況，只是按照服務(wù)部提供的臺(tái)賬進(jìn)行電話回訪，沒有真正做好客戶管理。 四、配件庫人員工作劃分 為了更好的發(fā)揮配件庫后勤供給職能，對(duì)配件庫人員工作進(jìn)行劃分：清點(diǎn)、驗(yàn)收、上架、入庫、出庫、制單、取貨。 增加與配件用戶的維系手段，通過會(huì)員服務(wù)增強(qiáng)用戶的忠誠度，提高配件銷售 。 提升公司及售后形象。與服務(wù)人員協(xié)作再次統(tǒng)計(jì)易損件，根據(jù)目前庫存制定易損件采購計(jì)劃 。在合理庫存的前提下，及時(shí)補(bǔ)充需求高，急的配件，保障售后服務(wù)的壯大、提高。 展銷會(huì)促銷實(shí)施概要：以區(qū)域?yàn)閱挝慌e辦配件展會(huì)活動(dòng)，這樣可以方便各個(gè)區(qū)域的客戶前來參加，由公司配件知識(shí)較為專業(yè)的人員對(duì)客戶進(jìn)行配件知識(shí)的講解。一般而言，整車銷售質(zhì)保期結(jié)束后，客戶的車輛如需正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必然離不開配件供應(yīng)商，因此我們更應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，通過供應(yīng)配件，隨時(shí)了解客戶的各種動(dòng)態(tài)，比如車輛使用狀況，有無需要其他配件，給出專業(yè)的建議，并聽取客戶意見，讓客戶在第一時(shí)間考慮本公司的配件，同時(shí)清楚的了解客戶在公司所享受的其他優(yōu)惠政策 (公司會(huì)員、其他協(xié)議 )，引導(dǎo)客戶來公司購買配件。 配件經(jīng)營的 關(guān)健 —— 價(jià)格。 八、日常管理計(jì)劃 加強(qiáng) 5S 管理體系，把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。我將督促配件部門員工以及各同事協(xié)調(diào)進(jìn)行，確保嚴(yán)格遵守 5S 體系，對(duì)違反條例者視情況進(jìn)行教育、處罰，保障其實(shí)施。過去個(gè)別員工紀(jì)律散漫，上班時(shí)間吃東西，做工作以外的事情 ?? 這些行為不但造成部門工作效率低下，而且嚴(yán)重影 響公司形象。對(duì)故意違反公司紀(jì)律者，將按照公司規(guī)定給予處罰。抗工誤工者給予處罰。積極引導(dǎo)，提高效率。現(xiàn)有部分職員特長沒有互補(bǔ)，不僅造成資源浪費(fèi)，人才技能沒有發(fā)揮，而且不能極大的調(diào)動(dòng)其積極性，新老結(jié)