物業(yè)客服員心得體會總結-展示頁
2024-09-02 17:40本頁面
【正文】 作，有得有失。 20____年對于 ____物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。 綜上所述， 20 年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升的服務品牌。 通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出 “ 在工作中鍛煉，在鍛煉中成長 ” 的氛圍，讓部門員工有種 “ 緊張但又不會感覺壓力太大 ” 的充實感和被重視的成就感。 強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。 對部門 員工工作范圍、內容進一步細化、明確。 客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。把部門員工由一個對物業(yè)掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 E 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。 建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作， 20 年我客服部回訪率 98%，工程維修滿意率 96%。 信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 30 多次。我客服部在公 司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。也很大程度上認識到了自身的不足之處?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。對客服部工作做以下總結。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)客服員，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)客服員心得體會總結 1 20 年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。 回顧 20 年的工作，已經告一段落。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。所以想通過這次總結，認真找出問題所在。 在這一年里我們認真貫徹我們企業(yè)理念 “ 以情服務，用心做事 ” 把服務業(yè)主，做好本職，為己任。 一、重要工作任務完成情況及分析 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000 條，做到通知擬 發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。 入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 培訓學習工作在物業(yè)公司主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的 溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊 。 二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難 由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進 一步加強。 物業(yè)各項費用收取時機、方式、不夠完善 。 客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。 三、日后工作的努力方向及工作設想 我部
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