【正文】 ４ .抓好醫(yī)德考評制度落實。四是加快病床周轉(zhuǎn)。二是抓單病種費用。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。 ３ .今年科室將 “ 總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整 ” 作為工作的 “ 重頭戲 ” 之一。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。五是提供延伸式服務(wù)。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，開展便民服務(wù)，注重健康教育。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。今年全科共收到錦旗 3 面，拒收紅包、物品若干，得到醫(yī)院的肯定。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。這一年取得了可喜的 第 3 頁 共 23 頁 成績：全年業(yè)務(wù)總收入為 萬比去年 萬增長 %；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期分別增加 %和 ％，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。 這種良好互助不是一日兩日所形成的，在未來的工作中，康復科全體員工依然會將 “ 標準 ” 的內(nèi)容做為自身工作的準則，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。起初我以為這是他一時的心血來潮之舉，但是后來我仔細觀察發(fā)現(xiàn)這 “ 小動作 ” 是他的習慣， 而且還包括洗手間沒關(guān)緊滴答冒水的水龍頭。 在康復科做治療的不僅有住院病人還有大量的門診就醫(yī)病 第 2 頁 共 23 頁 人，雖然工作人員少，工作量大，可是所有的醫(yī)務(wù)人員在面對病人提出的詢問時都不會生、冷、硬的推委敷衍病人， “ 我們多說一句話，病人就會少走很多彎路 ” 這種觀念已經(jīng)深植人心，正是這種團結(jié)的、和諧的流程配合，康復科這一年來的病人滿意率持續(xù)在 96%以上，受到病人的表揚與肯定。如病人反映做治療等候時間長，科室便多方聯(lián)系新購二臺中頻治療儀，延長推拿師工作時長，采用周六 、日預約方式解決推拿病人的不便。 開展 “ 醫(yī)療質(zhì)量管理年 ” 活動的目的，是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，增強醫(yī)院的社會信任度和病人的就醫(yī)安全感，為達到這一目的，科室依據(jù)自身特點與職責分為醫(yī)療、護理、理療、推拿、流程等質(zhì)量管理組，由王剛主任指導，細化分解 “ 新疆醫(yī)療質(zhì)量管理年醫(yī)院評價標準 ” 各項條款，并逐一落實。 第 1 頁 共 23 頁 康復科年度個人工作總結(jié)八篇 篇一：康復科年終總結(jié) 康復科為醫(yī)院新成立的科室，在院領(lǐng)導的支持下，在全科人員的共同努力下，從無到有，由簡單到完善，從松散到嚴謹，僅用一年時間便走上正軌，創(chuàng)造了驕人的社會效益與經(jīng)濟效益。 隨著 “ 以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題 ” 的醫(yī)院管理年活動縱深開展，康復科積極按照活動安排，組織科室學習、制定整改措施，落實管理年活動要求。如依據(jù) “ 標準 ” 健全各項流程，由相關(guān)人員把關(guān)進行監(jiān)督考核，每周院周會后集體反饋討論，確保發(fā)現(xiàn)一個問題，就重視這個問題，并快速的解決這個問題。病人多為腰腿痛病人，需臥硬板床，科室便聯(lián)系廠家為科里增做硬板床，以保證每位住院病人都能有良好的住院條件。 醫(yī)院管理年的活動在科里如火如荼進行，將活 動的內(nèi)容向病人宣傳也已成為常規(guī)，這不，每當太陽剛剛升起，早起的劉師傅就會在過道里很費力的摸索著什么，細看之下才明白，年逾古稀的老人家在關(guān)過道燈呢。這 “ 小動作 ”現(xiàn)在已成為科室各病員的常規(guī)習慣了。 篇二：康復科工作總結(jié) 20XX 年我科工作在院總支和院班子領(lǐng)導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科全體員工齊心協(xié)力，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為主題，按照鞏固成果，深化管理，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，提高水平的總體原則，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進服務(wù)作風?，F(xiàn)在對一年來工作總結(jié)如下： 一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式 １ .開展 向社會服務(wù)承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作 首先我們認真組織科室工作人員，反復學習《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》和各種核心制度等文件及反面材料。三是向社會、向醫(yī)院、向科室三級承諾機制，履行各項承諾，開展信用教育、規(guī)范信用行為、公開信用承諾、加強信用監(jiān)督等等，定期召開會議，聽取意見。 ２ .堅持服務(wù)年活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式 全科人員積極參與醫(yī)院服務(wù)年和中醫(yī)管理年活動，科室著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。二是落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范及各種核心制度，落實周六、日醫(yī)生查房制度，建立 “ 醫(yī)患聯(lián)系卡 ” ，尊重病人知情權(quán)，加強醫(yī)患溝通。四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)能力。護理服務(wù) 第 4 頁 共 23 頁 范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪。廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進一步完善，不斷優(yōu)化整體護理。 為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。一是抓合理用藥。三是抓一次性材料的使用。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項 費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，平均住院日僅為 天，切實減輕群眾的負擔。 工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：（１）學習模范人物與先進典型相結(jié)合；（２）評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合；（３）平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合。 ２ .強化規(guī)章制度的落實 科內(nèi)定期召開會議，每日交班，布置工作；每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（１）徹底整改。 ３ .抓好 “ 三個環(huán)節(jié) ” 的管理和監(jiān)控 （１）入院時：全面查體，詳細病史，嚴格用藥；（２）住院時：嚴密觀察，安全護理， 文明服務(wù)。 加強全面質(zhì)量控制。我們抓好衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)章及診療常規(guī)