4年終述職報(bào)告范文4篇-展示頁
2024-08-27 15:59本頁面
【正文】 快捷的方法。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是 第 2 頁 共 12 頁 相當(dāng)重要的。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。下面談一談我的就職計(jì)劃： 一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立 “ 四有 ” 形象。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“ 上帝 ” 的考核。因?yàn)槲抑?，顧客是商城?“ 上帝 ” ，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。隨著中國加入 wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。 第 1 頁 共 12 頁 年終述職報(bào)告范文 4 篇 客服個人述職報(bào)告 1 現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。我們 xxx 商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述?！?三年磨一劍 ” ，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為 “ 上帝 ”服務(wù)的環(huán)節(jié)。 我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。 我這里所說的 “ 四有 ” 形象是 指。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。從某種程度上說，他們比任何一個 xxx 人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。 素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來， 第 3 頁 共 12 頁 把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。 到超市購物的顧客十之八九都 怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。 我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源 的亮點(diǎn)。 三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程 。 第 4 頁 共 12 頁 我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。讓員工心情
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