3后勤部年下半年工作計(jì)劃-展示頁(yè)
2024-08-26 17:40本頁(yè)面
【正文】 ，員工綜合素質(zhì)較高，對(duì)客服務(wù)彬彬有禮，體現(xiàn)了四星級(jí)飯店職業(yè)管理人員應(yīng)有的素養(yǎng)。安全部不斷提高安全服務(wù)意識(shí)，加大夜間巡查力度，定點(diǎn)值守、定時(shí)換崗制度化，車輛登記管理 第 4 頁(yè) 共 12 頁(yè) 規(guī)范化，取得了一定的成效。 后臺(tái)保障部門總經(jīng)辦、計(jì)財(cái)部、后勤部，確立了 “ 后 臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、前臺(tái)為客人服務(wù) ” 的理念， 處處為前臺(tái)著想，工作先行一步，得到了前臺(tái)部門的一致好評(píng)。重大服務(wù)質(zhì)量問題，由大堂經(jīng)理下達(dá)質(zhì)量整改通知單，要求責(zé)任部門限期整改。 我們各部門堅(jiān)持每日晨會(huì)、每周經(jīng)理晨會(huì)、每月質(zhì)量分析會(huì)會(huì)議制度，堅(jiān)持做好每日酒店總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)早巡查、晚巡查工作，堅(jiān)持做好每周五綜合檢查工作。 ② 細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說(shuō)到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。從而使飯店經(jīng)營(yíng)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢，各部門之間相互協(xié)調(diào)有機(jī)配合，員工增強(qiáng)了責(zé)任心和自信心，賓客滿意度得到了大幅度提高。 二、整理規(guī)范各部門運(yùn)轉(zhuǎn)政策和操作程序完善飯店管理機(jī)制 2024 年初，為了提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，飯店決定進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理政策和各崗位工作操作流程，由各部門在 2024年整理工作的基礎(chǔ)上，健全完善本部門《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》。飯店完善可靠的服務(wù)設(shè)施，溫馨、整潔、安靜、安全的服務(wù)環(huán)境，以及員工熱情、周到、超值、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了客人的普遍認(rèn)可和贊許。 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè) 飯店始終把 xxxx 系統(tǒng)和中央國(guó)家機(jī)關(guān)的客人，當(dāng)作最重要的 vip 客人接待，每次接到重要客人入住或會(huì)議通知后，飯店領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理都必需親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)，并在客人抵達(dá)前30 分鐘到門前迎候，并將此作為接待制度長(zhǎng)期堅(jiān)持執(zhí)行。其宗旨是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成對(duì)內(nèi)對(duì)外接待服務(wù)任務(wù)，以取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過開業(yè)半年來(lái)的努力基本圓滿地完成了政府機(jī)關(guān)的各項(xiàng)接待任務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。酒店總經(jīng)理能以高度的政治責(zé)任感和飽滿的工作熱情，帶領(lǐng)全體員工在困境中求生存、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng) “ 團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn) ” 的企業(yè)精神，外拓市場(chǎng)內(nèi)練技能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。 第 1 頁(yè) 共 12 頁(yè) 后勤部年下半年工作計(jì)劃 尊敬的總經(jīng)理： 自從酒店開業(yè)以來(lái)，寧城賓館在您的直接關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持正確的政治方向不動(dòng)搖，在思想上和行動(dòng)上堅(jiān)定不移地與地委行署保持高度一致。積極開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本可持續(xù)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)構(gòu)建和諧飯店。通過提高服務(wù)質(zhì)量留住老客戶，通過開拓營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展新客戶；通過開源節(jié)流、節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果，穩(wěn)定了員 工隊(duì)伍，使酒店在困難中生存下來(lái)并不斷向前發(fā)展。 一、完成了 系統(tǒng)和中央國(guó)家機(jī)關(guān)的賓客接待任務(wù) xx 飯店隸屬于省 xx 委，是國(guó)家旅游局旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)批準(zhǔn)的四星級(jí)旅游飯店，也是省財(cái)政廳、省級(jí)政府采購(gòu)中心核準(zhǔn)的中央國(guó)家機(jī)關(guān)出差定點(diǎn)飯店。 2024 年（截至 2024 年 12 月 14 日），完成紀(jì)委系統(tǒng)接待 618
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