【正文】 的收集、研究、整理、保管工作。 g） 對本公司產(chǎn)品質量和服務質量負全責。 e) 組織制定本公司部門負責人員的任職要求，決定各部門負責人員的配置。 c) 確保對從事與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，規(guī)定其職責、權限和相互 關系，并為質量管理體系有效運行提供充分的資源。 總經(jīng)理 的職責和權限 a) 營造并保持滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性的意識，并確保理解和滿足顧客 要求。 f）有責任指導、監(jiān)督和檢查所管轄的人員按規(guī)定的職責和程序，實施質量管理體系職 責的情況。 d）應根據(jù)本手冊的要求，委派有資格的人員，制定有關質量文件，并予以批準、頒布 和實施。 b）保證達到合同規(guī)定的服務質量，使之滿足顧客要求是本公司所有管理者的責任。 各職能部門的質量職能列于質量職能分配表（附錄 4）。 本公司強 調(diào)對內(nèi)部審核員、檢驗人員、及控制不合格品進一步加工、交付、安裝、提出 糾正 /預防措施并確保其實施、驗證的有關人員，要明確其職責、并給予充分的授權，以保證他們在所從事任務中的獨立性。 策劃應確保體系的變更在受控狀態(tài)下進行，并保持變更期間質量管理體系的完整性。 質量手冊 LQ/QM00120xx 11 4）體系運行和改進所需要的資源。 2）為保證過程有效運作所需的文件，并考慮文件的相容性。策劃的輸出應形成文件。 策劃 公司近期 質量目標 產(chǎn)品的一次合格率： 20xx 年達到 90%， 20xx 年達到 93%，此后每年提高 1 個百分點； 顧客滿意率：穩(wěn)定保持在 96%以上。 本公司的質量方針是： 質量為先、信譽為重、管理為本，服務為誠。 d）確保必要的資源。 b）建立質量方針和質量目標。 k）糾正和預防措施的實施結果。 i）訂單和協(xié)議。 g）監(jiān)視和測量裝置的校準 或檢定 結果。 e） 有 可追溯性要求的產(chǎn)品唯一性標識。 c）對產(chǎn)品要求的評審。 本公司對 ISO9001： 20xx 規(guī)定的以下 11 種可能產(chǎn)生的記錄，按標準要求實施嚴格管理： a）管理評審記錄。 記錄的控制 記錄歸本公司所有，應予保存，以證實符合要求及質量管理體系的有效運行。 g）從發(fā)放和使用的所有場所，及時撤出作廢文件，或以其他方式進行控制，以防誤用。 f）本公司引用的外來文件（如標準、外來圖紙等）應予以標識。 d）對質量管理體系有效運行起重要作用的場所，都能得到相關文件的有效版本。 b）對文件進行評審，必要時進行修改和重新批 準。 質量手冊 公司編制和保持質量手冊，質量手冊包括： a）質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)的合理性； b）為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用； c）質量管理體系過程之間的相互作用的表述。在實施過程中保持并予以持續(xù)改進其有效性，以確保產(chǎn)品質量及增進顧客滿意。 g) 本公司不存在外 包 過程。同時，還采取必要措施以確保實施、保持和改進所建立的質量管理體系。在體系建立實施過程中其過程方法模式為圖 1。 質量體系管理者代表 管代 質量手冊 LQ/QM00120xx 8 4 質量管理體系總要求、質量方針和質量目標 總要求 質量管理體系過程 本公司所需的質量管理體系過程包括：管理職責、資源管理、生產(chǎn)和服務提供、測量、分析和改進等。 本手冊使用的供應鏈為供方 → 本公司 → 顧客。所有標準都會被修改，使用本手冊的各方應探討使用下列標準 最新版本的可能性。 2 引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本手冊中引用而成為本手冊的條文。 已具有成熟制造和應用技術的 暖風機 產(chǎn)品由基型派生出來的變型產(chǎn)品，允許直接從技術設計或工作圖紙設計開始。 本手冊所覆蓋的產(chǎn)品為：電源 變壓器、電感器、電源適配器、變壓器骨架等系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務過程 。 本手冊適用于本公司的各職能部門。 7 慈溪市立奇電器 有限公司 質 量 手 冊 LQ/QM00120xx 1 目的和范圍 本手冊闡述了本公司的質量方針和質量目標，規(guī)定了本公司質量管理體系的基本結構以及各級職能部門和執(zhí)行、驗證工作人員的質量職責，權限及其相互關系，是我公司質量管理工作的基本準則。 當手冊持有人離 開 本公司 ，或者其崗位不再需要 時，應將其持有的手 冊 交 回。當質量手冊更改時，必須對其進行相應的換版、換頁或局 部更改。 在用的 質量手冊的封面必須帶有“受控”標識。如遇下列情況之一，應組織換版： a) 標準模式換版； b) 國家政策、法規(guī)發(fā)生更改； c) 本公司組織 結構發(fā)生重大調(diào)整； d) 質量方針和目標發(fā)生重大變化； e) 因體系不適宜，而引起嚴重產(chǎn)品質量問題。 品質部負責手冊的更改和辦理相應的審批手續(xù)。 質量手冊 是 受控 文件，適用《文件控制程序》要求 。 b) 引用質量管理體系程序。 b) 對內(nèi)作為控制各項質量活動的依據(jù)，以取得顧客的信任并向顧客提供達到預期的質 量水平的產(chǎn)品和服務， 增進 顧客滿意。 公司安全生產(chǎn)方針是：安 全第一、預防為主！ 我們的愿景：集立奇之力，暖天下人心！ 公司地址：中國 浙江省慈溪市周巷鎮(zhèn)開發(fā)大道 758 號 聯(lián)系電話： 008657463302233 聯(lián)系傳真： 008657463308038 郵政編碼： 315324 公司網(wǎng)址： 質量手冊 LQ/QM00120xx 4 目 錄 手冊條款號 手冊章節(jié) 手冊頒布令、 前言 目錄 質量手冊管理 1 目的和范圍 2 引用標準 3 標準和術語 4 質量管理 體系總要求、質量方針和質量目標 總要求 文件要求 5 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 職責權限與溝通 管理評審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 7 生產(chǎn)和服務提供 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 設計和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供的控制 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 監(jiān)視和測量裝置的控制 測量、分析和改進 — 總則 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 附錄 A 慈溪市立奇電器 有限公司組織機 構圖 附錄 B 品質管理組織結構圖 附錄 C 質量管理體系程序文件清單 附錄 D 職能分配表 附錄 E 品質系統(tǒng)圖 質量手冊 LQ/QM00120xx 5 質量手冊管理 1 手冊的編寫 《質量手冊》的編寫 ,由管理者代表主持 ,由品質部負責組織起草、修訂 ,由管理者代表審 核，經(jīng) 總經(jīng)理 批準后發(fā)布實施。 客戶的 持續(xù) 滿意是我們的追求， 客戶的要求是我們的標準， 開拓創(chuàng)新，共同發(fā)展是我們的源動力。公司占地面積 30 畝，建筑面積 3 萬多平米的生產(chǎn)辦公用房。 公司 現(xiàn)已形成了 2 萬臺的日生產(chǎn)加工能力，產(chǎn)品遠銷歐、美、日、澳、俄等 70 多個世界主要經(jīng)濟體 ； 憑借我們的優(yōu)良 品質和 真誠的 服務，贏得 了 國內(nèi)外客戶的廣泛好評。 專業(yè)的人才 團隊 、設備 和 技術是公司發(fā)展的堅實基礎。 LQ 慈溪市立奇電器 有限公司標準 LQ/QM00120xx 質 量 手 冊 20xx10 發(fā)布 200 實施 慈溪市立奇電器 有限公司 發(fā)布 質量手冊 LQ/QM00120xx 2 文件履歷表 文件編號 LQ/QM00120xx 文件類型 管理手冊 文件名稱 質量手冊 保密等級 一般 版號 修訂理由 編制 審核 批準 20xx 適應 ISO9001 標準改版的需要，對公司質量體系進行改版。 張躍云 20xx625 質量手冊 LQ/QM00120xx 3 前 言 慈溪市立奇電器有限公司為民營小家電企業(yè)，創(chuàng)建于 1998 年 1 月，在董事長周志榮先生和 總經(jīng)理 周金平先生的帶領下，秉持“顧客滿意，品質第一”的品質理念，專注于暖風機的研發(fā)與制造，悉心為用戶提供高性價比的取暖服務。公司已通過 ISO9001:20xx 質量 管理 體系認證， 獲得 CE/GS/ROHS/SAA/ETL 等多 個產(chǎn)品安全認證 。 公司位于浙江省杭州灣跨海大橋南端的慈溪市周巷鎮(zhèn)開發(fā)大道東段，地理位置優(yōu)越，交通便利。公司北靠 329 國道，南接沈海高速，東距寧波海港僅 80 公里，西抵杭州機場亦不到 100 公里，距離上海市區(qū)不到 2 小時的車程。立奇電器熱誠歡迎國內(nèi)外客戶與我們合作，我們有信心與你們建立長期的合作關系，共贏求發(fā)展。 手冊編寫的目的是： a) 對外介紹本公司的質量管理體系，證明其符合所選質量管理標準要求。 手冊內(nèi)容包括： a) 質量管理體系的范圍，包括刪減的具體內(nèi)容和理由。 c) 質量管理體系過程的順序及其相互關系的描述。 手冊的管理 質量手冊的解釋權歸管理者代表或受他委托的品質部。質量手冊的更改可根據(jù)工作量大小， 采用換版、換頁或劃改等方式進行。 質量手冊的發(fā)放范圍，由品質部提出，經(jīng)管理者代表批準后執(zhí)行。