4某年城管0指揮中心領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告-展示頁(yè)
2024-08-21 23:43本頁(yè)面
【正文】 的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。近兩年來(lái)共受理群眾舉報(bào)投訴 7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答 7266 件，處理率 100%，群眾滿意率 92%。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口，我主要從狠抓服務(wù)意識(shí)、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語(yǔ)，在接待群眾來(lái)電、舉報(bào)時(shí)，做到接聽(tīng)電話要傾心、了解問(wèn)題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的五心工作法。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時(shí)也是政府和市民相互溝通的橋梁。 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) XX 年城管 110 指揮中心領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告 xx 年 11 月經(jīng)組織調(diào)整，我主要負(fù)責(zé)城管 110 指揮中心指揮調(diào)度工作。近兩年來(lái)，在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，我始終把盡職盡責(zé)、盡心盡力做為自己的基本要求，與督察大隊(duì)干部職工團(tuán)結(jié)一致，緊緊圍繞市局中心工作，把以人為本，構(gòu)建和諧城管的理念貫穿在工作中，不斷拓寬城管熱線服務(wù)空間，突出加強(qiáng)城市管理行政執(zhí)法的快速反應(yīng)能力，認(rèn)真及時(shí)處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪工作，有效地解決了一些群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下： 一、以舉報(bào)受理工作為重點(diǎn)，努力打造服務(wù)城管受理城管熱線是 110 指揮中心一項(xiàng)重要工作。我們工作的好壞，直接影響到城管部門(mén)和政府的形象。通過(guò)嚴(yán)格程序、規(guī)范行為，使
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