3關(guān)于“規(guī)范言行,文明服務(wù)”專項活動的自查反思情況-展示頁
2025-08-10 00:55本頁面
【正文】 查流于形式問題，今后將嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理制度，認(rèn)真做好農(nóng)戶貸后資金使用情況、跟蹤檢查等各項工作，切實做好貸后檢查工作，并對 100 萬以上的貸款重新進(jìn)行貸后檢查。 三、整改情況 ： 加大對各項貸款業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)力度，熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)格貫徹落實各項內(nèi)控制度，加大制度執(zhí)行力度。在對檔案進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)有農(nóng)戶貸款時資料不齊，存在后補(bǔ)現(xiàn)象，且有部分檔案沒有按照目錄裝訂。 二、存在的問題： 評級授信不合規(guī)，在對農(nóng)戶資信調(diào)查中，存在調(diào)查時間晚于評級時間，及評級授信不真實。并對本社轄區(qū)內(nèi)信貸農(nóng)戶檔案及貸款情況進(jìn)行了檢查，現(xiàn)將相關(guān)檢查情況報告如下： 一、基本情況 ： 第 4 頁 共 16 頁 截止 2024年 6月 30日，我分社貸款共計筆，金額合計萬元，其中擔(dān)保貸款筆，金 額合計萬元，信用貸款筆，金額合計萬元。 通過這次教育，使大家對服務(wù)質(zhì)量工 作要求有新的認(rèn)識，為全面提升服務(wù)質(zhì)量做好基礎(chǔ)工作。讓職工在車廂巡視時多注意乘服員服務(wù)技巧和態(tài)度。 4，針對乘服員對旅客態(tài)度不好，與旅客發(fā)生糾紛，引起旅客投訴原因進(jìn)行分析。督促他們尤 其在終到前加強(qiáng)提示旅客隨身物品的攜帶保管；在途中站、折返站撿拾的無主物及時上交。 針對前期通報遺失物品找回率較低的通報進(jìn)行典型案例 第 3 頁 共 16 頁 分析。再次加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容的教育培訓(xùn)，使之對自己崗位標(biāo)準(zhǔn)有所認(rèn)識和提高，減少發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴存在的潛在風(fēng)險。培養(yǎng)形成良好的職業(yè)素養(yǎng)。要求職工認(rèn)真落實 “ 首問首訴 ” 負(fù)責(zé)制，耐心、細(xì)致的回答旅客問詢，避免 語言生硬、態(tài)度冷淡引發(fā)旅客投訴；二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。列車員自我要求約束不到位，乘服員自身素質(zhì)和教育約束不到位。一點(diǎn)帶面，互控，他控。造成信息倒置，未第一時間處置引發(fā)服務(wù)質(zhì)量問題 。 。加強(qiáng)對班組職工的教育培訓(xùn)，同時要對結(jié)合部人員同樣加以管理。 乘服員出于私心未上交遺失物品?；卮鹇每蛦栴}用四川話。從班組基礎(chǔ)人員素質(zhì)，現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些方面進(jìn)行自查反思， 一、自查反思項點(diǎn)及內(nèi)容 服務(wù)語言方面。 第 1 頁 共 16 頁 關(guān)于 “ 規(guī)范言行 ,文明服務(wù) ” 專項活動的自查反思情況 第一篇：關(guān)于 “ 規(guī)范言行，文明服務(wù) ” 專項活動的自查反思情況（最終版）關(guān)于 “ 規(guī)范言行，文明服務(wù) ” 專項活動的自查反思情況 活動領(lǐng)導(dǎo)小組： 按照 “ 規(guī)范言行、文明服務(wù) ” 專項活動要求，針對近年來服務(wù)質(zhì)量投訴較多的案例，反映問題較大服務(wù)質(zhì)量事件，班組組織學(xué)習(xí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)專題分析。班組依據(jù)活動，組織班組職工眼睛向內(nèi)，自查問題進(jìn)行自省工作。 遇旅客提問時回答不及時回復(fù)，未按照首問首訴要求執(zhí)行。 餐服員找零時因為零錢不足時未及時找零 乘服員對旅客弄臟車廂后習(xí)慣性抱怨，嘴巴叨叨容易引起旅客反感和投訴，甚至引發(fā)吵架。列車長交接遺失物品未按要求留存視頻，被投訴后產(chǎn)生舉證不力 二、原因分析 第 2 頁 共 16 頁 。避免認(rèn)識出現(xiàn)偏差，輕視服務(wù)質(zhì)量造成 旅客的投訴。列車長發(fā)現(xiàn)問題不及時，發(fā)生事情后責(zé)任人怕惹事，瞞報或謊報信息。發(fā)揮車長、班組骨干，乘服組長，餐服組長的基準(zhǔn)骨干作用。 ，巡視落實不到位。 三、整改措施 一是規(guī)范服務(wù)用語。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，讓職工思想上形成紅線意識，無論任何情況下，堅決不動手動口（打）罵旅客；三是規(guī)范班組管理。 對全體人員加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)。列車長在日常作業(yè)中加強(qiáng)盯控和培訓(xùn)，嚴(yán)格落實作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，盡快提升職工的服務(wù)水平。讓班組職工引以為戒。對于查找遺失物品時和車站辦理好交接時列車長開啟巡檢儀拍照留存，卡控好路風(fēng)隱患發(fā)生。班組利用學(xué)習(xí)時間向列車員傳達(dá)因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴典型案例。車長利用車內(nèi)巡視時穿插講解案例，并提醒乘服員在工作中的注意事項，讓所有職工對路風(fēng)問題認(rèn)識深
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