【正文】 對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否 。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。 我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。 做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。 三、實習的收獲 實習的心得 其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。 客戶的咨詢解答與 投訴處理 客戶電話咨詢有關的維修業(yè)務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以后的聯系。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。不過，不懂的還是需要問前輩的。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。要打造中國物流公共服務第一品牌 !物流客服 實習報告 二、實習的過程 在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內的精英人才。營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。至今已承擔 起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。 公司的簡介： __物流科技有限公司成立于 1995 年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務系統(tǒng)建設及互聯網增值業(yè)務開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。 一、實習的內容 職位：物流客服 實習的時間： 20__年 7 月 10 號到 20__年 8 月 25 號 實習的地點： __物流信息科技有限公司 實習的目的：了解長沙的物流市 場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。所以，我們就有將近 50 天的實習時間，所以，我在 __物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作?？头嵙暱偨Y通用 5 篇 客服實習可以讓客服更好地了解客戶的需求和反饋，提高客服與客戶交流、溝通和協(xié)商的能力。今天小編在這給大家整理了一些客服實習總結，就讓我們一起來看看吧！ 客服實習總結精選【篇 1】 在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。 崗位的職責：了解客戶出現的問題并且解決他們所遇到的難題。目前公司開發(fā)的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP 網絡電話系統(tǒng)等多項業(yè)務。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀 。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。 正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有 許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容： 回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶的面前 。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服 ，究竟有多遠。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。 除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的 東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。公司致力于開展客服