部門經理就職演講稿-展示頁
2025-07-14 00:01本頁面
【正文】 經理仍然是一種被動服務，等客戶，只對相關零售產品和銷售業(yè)績負責?？蛻艚浝?是主動服務，但我行客戶經理的素質良莠不齊，缺少統(tǒng)一的規(guī)范和標準進行約束。 目前我行對外的服務終端主要有 3 個方面，一是柜臺，二是客戶經理，三是產品經理。對于一個只有 7 個甚至 6 個人的柜臺來說，如果合理使用的話，一個大堂經理能夠發(fā)揮的作用實在是太大了。因此，在這樣的時候，我們又都不是大堂經理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完才是最重要的。說實話，在我為前一為客戶辦理業(yè)務的時候，是很難分心為后一位甚至是第三位客戶進行服務的。隨著支行業(yè)務量的不斷增加，客戶群不斷擴大，更多的零售和理財產品在下半年相繼推出，都使得我們的柜臺工作量日趨飽和?？梢圆⒉豢鋸埖恼f，如果說在 xx 分行還有誰能對大堂經理這個崗位的有所心得的話，那應該算是我們支行的幾位同事了。所以有時候我們同事之間開玩笑說，其實 xx 支行根本不需要大堂經理了，因為我們個個都是大堂經理。盡管當時，我們曾對這種開放式柜臺的設計存有疑義，但在今天，我非常榮幸而堅定的告訴大家這樣一個事實：開放式柜臺服務，既造就了我們過硬的業(yè)務素質，也成為了我們提升服務質量的秘密武器。 作為一名行齡超過四年的員工，我不知道在 xx 深發(fā)展的員工隊伍里稱不稱得是 “ 老員工 ” ，四年多的一線柜臺工作的經歷，使我既掌握了豐富的業(yè)務和理論知識，也同樣在客戶服務 方面積累了一定的經驗。 后來我才意識到，其實這無關大堂經理的事。雖然我自己也是干銀行工作的，不過我到其他銀行辦理業(yè)務的機會還真得很少。我倒覺得不太習慣，于是有意避開她們，感覺大廳里像是剛開盤的某個熱銷樓盤的現(xiàn)場，熱熱鬧鬧，很 多人懷著希望，也帶著問題而來。因為平時常聽說五行通辦理時經常出現(xiàn)線路問題，我有些擔心，手捧著這杯熱水的時候，心里倒逐漸安定下來。我的演講題目是：以 “ 螺絲釘 ” 精神，做一名優(yōu)秀的大堂經理。下面是小編為大家整理了部門經理就職演講稿，歡迎大家閱讀。部門經理就職演講稿 領導干部的就職演講，是對干部各方面能力的綜合訓練。就職演講可借選舉中的某一具體事項作盡情發(fā)揮。 部門經理就職演講稿 今天很高興，能有機會在這里和大家一起探討一下我對我行設置大堂經理這一崗位的一些認識和理解。 前幾天的時候，我和朋友去 xx 銀行 xx 支行辦理五行通業(yè)務，給我留下深刻印象不是他們整潔的環(huán)境和辦理業(yè)務的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業(yè)務的時候，銀行的保安主動送上了一杯熱開水。后來在解放碑的工行中心儲蓄所辦理業(yè)務，人就很多，兩個披著壽帶的女引導員不停的在人群中穿來穿去，笑臉相迎的把客戶指引到不同的柜臺辦理業(yè)務，很熱情。 這時候我就在想，這些人是不是大堂經理，他們是不是正在做著大堂經理的工作。其實在當時，作為一名客戶，我發(fā)現(xiàn)好像我在服務方面的要求已經得到了滿足?？蛻魧︺y行的感覺有時候很復雜的，有時候又是很樸素的。 xx 年 xx 月成立的 xx 支行是 xx 分行第一家擁有開放式柜臺的支行。沒有防彈玻璃的阻礙，從容的坐下來，與客戶面對面交流，這樣的感覺的確跟以往是不一樣的。 當然這只是說笑而已，而事實是，在這種開放式的綜合崗位上，我已經工作 接近了一年半的時間。 但不得不說，在最近的一段時間里，在工作中我感覺到有一些力不從心。無論是柜臺外還是柜臺里的同事，他們手里面都有更多的工作需要處理。但開放式的柜臺又決定了很難將客戶約束到一個先來后到的 順序中去。 于是我就想，我們的確需要一名專職的大堂經理才行。那么，設置大堂經理的必要性究竟在哪里，請讓我首先分析一下我行目前的服務現(xiàn)狀。柜臺能夠辦理的業(yè)務最多，但是是一種被動服務，質量跟效率有待提高，特別難以滿足客戶咨詢類的服務要求 。大部分客戶經理對公司業(yè)務較熟悉，對其他的產品就不太了解了 。從銷售產品的角度看，這三個服務終端的服務范圍可以說幾乎沒有交叉，但卻并沒有涵蓋營銷服務中的所有環(huán)節(jié)。其一，所有的服務都想對集中于最后的銷售環(huán)節(jié)。其二，我行還有很多的 金融產品是這
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1