【正文】 抱怨和推諉，其實(shí)是懦弱的自白。如果一個(gè)人認(rèn)為他的工作辛苦、煩悶，那么他的工作決不會(huì)做好，這一工作也無法發(fā)揮他內(nèi)在的特長。而一個(gè)人的一舉一動(dòng)，無 論是寫一封信，出售一件貨物，或是一個(gè)電話，都在說明雕像或美或丑，或可愛或可憎。以下這句話也許是古代羅馬斯多葛派哲學(xué)家們提供給人類的最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己?？梢愿吒吲d興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。 做事的第一步是學(xué)會(huì)如何去做。 如果年輕的廚師想早日使自己的手藝精湛，僅僅想著?我要做美味的料理?就以為能實(shí)現(xiàn)心愿，那簡直是天方夜譚 !如果不只是?要做美味的料理?，而是要抱持?做美味的料理是上天賜予我的最完 美的工作?的念頭，料理的手藝就能進(jìn)步了。把自己喜歡的并且樂在其中的事情當(dāng)成使命來做，就能發(fā)掘出自己特有的能力。從這個(gè)本質(zhì)而言，工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。?巴頓如此認(rèn)識(shí)紀(jì)律，如此執(zhí)行紀(jì)律，并要求部屬也必須如此，這是他成就事業(yè)的重要因素之一。??紀(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律。他認(rèn)為：?紀(jì)律是保持部 隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要因素，也是士兵們發(fā)揮最大潛力的基本保障。但是第二軍發(fā)生了變化，它不由自主地變成了一支頑強(qiáng)、具有榮譽(yù)感和戰(zhàn)斗力的部隊(duì)……? 巴頓可以說是美國歷史上個(gè)性最強(qiáng)的四星上將，但他在紀(jì)律問題上，對(duì)上司的服從上，態(tài)度毫不含糊。每到一個(gè)部隊(duì)都要 嗦嗦訓(xùn)話，諸如領(lǐng)帶、護(hù)腿、鋼盔和隨身武器及每天刮胡須之類的細(xì)則都要嚴(yán)格執(zhí)行。他帶著嚴(yán)格的鐵的紀(jì)律驅(qū)趕第二軍就像‘摩西從阿拉特山上下來’一樣。福蒂在《喬治? 還是來看看偉大的巴頓將軍的例子吧。但我相信，這些品質(zhì)不是員工與生俱來的，不會(huì)有誰是天生不找任何借口的好員工。 當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥 協(xié)，在不需要借口時(shí)絕不找任何借口時(shí)，比如質(zhì)量問題，比如對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會(huì)有一個(gè)嶄新的局面。在后來為企業(yè)服務(wù)的職業(yè)生涯中，我成功地把這種紀(jì)律觀念灌輸給我的每一個(gè)下屬，它又幫助我獲得了不凡的成功。同時(shí)，與之而來的，卻是每個(gè)人強(qiáng)烈的自尊心、自信心和責(zé)任感，這是一些讓人受益終身的精神和品質(zhì)。原因是艾森豪威爾經(jīng)常不得不接受懲罰，像小雞在田間來回走動(dòng)一 樣在操場上來回走步，只是不如小雞那樣自由罷了。關(guān)于這方面的軼事，我們隨處可見。為保障紀(jì)律鍛煉的實(shí)施，西點(diǎn)有一整套詳細(xì)的規(guī)章制度和懲罰措施。對(duì)企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。同樣，一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng) 烈紀(jì)律觀念的員工。如果那個(gè)服務(wù)員沒有一種以希爾頓飯店為榮的榮譽(yù)感，她能表現(xiàn)得這樣盡職盡 責(zé)嗎？成績可以創(chuàng)造榮譽(yù)，榮譽(yù)可以讓你獲得更大的成績。 或許大家都有過這樣的經(jīng)歷，只是覺得很正常而忽略過去了。她又看了一眼，后退一步說，那只是什么什么。我就問，這中間紅的是什么？服務(wù)員看了一眼，后退一步說，那是什么什么。 后來我從四樓坐電梯下去，到了一樓，電梯 門一開，有一個(gè)服務(wù)員站在那里，早上好凱普先生！你知道我叫凱普？怎么可能？先生，上面有電話下來，說你下來了。叫我早上好很正常，知道我叫凱普也不難。 我曾在希爾頓飯店有過美好的經(jīng)歷?？梢哉f，榮譽(yù)感是團(tuán)隊(duì)的靈魂。同樣，如果一個(gè)員工對(duì)自己的工作有足夠的榮譽(yù)感，對(duì)自己的工作引以為榮，對(duì)自己的公司引以為榮，他必定會(huì)煥發(fā)出無比的工作熱情。這值得企業(yè)所借鑒，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的員工是不能不對(duì)自己的工作、對(duì)自己所效力的企業(yè)有一個(gè)全面清楚的了解的。在西點(diǎn)，要求每一位學(xué)員必須熟記所有的軍階、徽章、肩章、獎(jiǎng)?wù)碌臉邮胶蛥^(qū)別，記住它 們所代表的意義和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還必須記住皮革等軍用物資的定義、西點(diǎn)會(huì)議廳有多少盞燈，甚至校園蓄水池的蓄水量有多少升等諸如此類的內(nèi)容。 在西點(diǎn)的教育中，榮譽(yù)教育始終處于優(yōu)先的地位。?西點(diǎn)賦予我的榮譽(yù)意識(shí)，讓我在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都大受歡迎。 榮譽(yù)感 —— 團(tuán)隊(duì)的靈魂 一個(gè)沒有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)是沒有希望的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)沒有榮譽(yù)感的員工不會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，對(duì)此我深信不疑。其潛臺(tái)詞就是?我不行?、?我不可能?，這種消極心態(tài)剝奪了個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，最終讓人一事無成。 5 當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M(jìn)取尋找借口時(shí)，往往會(huì)這樣表白。借口只能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。這樣的員工會(huì)讓每一個(gè)管理者頭痛不已。如果細(xì)心觀察，我們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng) 1個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。 2 做。一個(gè)沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。 1 許多借口總是把?不?、?不是?、?沒有?與?我?緊密聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是?這事與我無關(guān)?，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。但是，借口的代價(jià)卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點(diǎn)也不比其他任何惡 習(xí)少。? …… 其實(shí)，在每一個(gè)借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺(tái)詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。? ?我沒有那么多精力。? ?我沒有足夠的時(shí)間。? ?我可以早到的，如果不是下雨。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。借口就是一張敷衍別人、原諒自己的? 擋箭牌?，就是一副掩飾弱點(diǎn)、推卸責(zé)任的?萬能器?。只要有心去找，借口無處不在。借口在我們的耳畔竊竊私語，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，它們好像是?理智的聲音?、?合情合理的解釋?，冠冕而堂皇。但是我們繼續(xù)前進(jìn)，最后終于找到豪茲將軍。他們勸我們不要往前走了，因?yàn)閸{谷里到處都是維利斯塔人。我沒有聽，沿著峽谷繼續(xù)前進(jìn)。走了不多遠(yuǎn)，又碰到了第 10騎兵團(tuán)的一支偵察巡邏兵。天黑前我趕到了牧場，碰到第 7騎兵團(tuán)的騾馬運(yùn)輸隊(duì)。巴頓將軍在他的日記中寫道： ?有一天，潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。偉大的巴頓將軍 (順便說一句，我是他最狂熱的崇拜者 )是這樣。 在我的前輩學(xué)員中，有很多人都是?沒有任何借口?這一理念最完美的執(zhí)行者和詮釋者。西點(diǎn)就是要讓學(xué)員明白：無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)！學(xué)員在校時(shí)只是年輕的軍校學(xué)生，但是日后肩負(fù)的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個(gè)國家的安全。它讓每一個(gè)學(xué)員懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 ?沒有任何借口?是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。因?yàn)檐姽僖闹皇墙Y(jié)果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解！ 西點(diǎn)讓我明白這樣的道理：如果你不得不帶隊(duì)出征，那就別找什么借口了，并在當(dāng)晚給士兵的母親寫信。 他曾問我： ?你為什么不把鞋擦亮？?，我說，?哦，鞋臟了，我沒時(shí)間擦。他告訴我，不管什么時(shí)候遇到學(xué)長或軍官問話，只能有四種回答：?‘報(bào)告長官，是’；‘報(bào)告長官，不是’；‘報(bào)告長官，沒有任何借口’；‘報(bào)告長官，我不知道’。 沒有任何借口 [美 ]費(fèi)拉爾任何商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。沒有任何借口 西點(diǎn)軍校里有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問話，只有四種回答：?報(bào)告長官，是！??報(bào)告長官，不是！??報(bào)告長官，不知道！??報(bào)告長官，沒有任何借口！?除此之外，不能多說一個(gè)字。據(jù)美國商業(yè)年鑒統(tǒng)計(jì)，二戰(zhàn)后，在世界 500 強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來的董事長有 1000 多名，副董事長有 20xx 多名，總經(jīng)理，董事一級(jí)的有 5000多名。?沒有任何借口?是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。凱普 在西點(diǎn)，我作為新生學(xué)到的第一課，是來自一位高年級(jí)學(xué)員沖著我大聲訓(xùn)導(dǎo)。?除此之外，不能多說一個(gè)字。?這樣的回答得到的只能是一頓訓(xùn)斥。如果你不得不解雇公司的數(shù)千名員工，那也沒什么借口，因?yàn)槟惚緫?yīng)預(yù)見到要發(fā)生的事，并提前尋找對(duì)策。其目的是為了讓 學(xué)員學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)他們不達(dá)目的不罷休的毅力。 ?沒有任何借口?看起來似乎很絕對(duì)、很不公平，但是人生并不是永遠(yuǎn)公平的。在生死關(guān)頭，你還能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失敗的借口又能如何？?沒有任何借口?的訓(xùn)練，讓西點(diǎn)學(xué)員養(yǎng)成了毫不畏懼的決心、堅(jiān)強(qiáng)的毅力、 完美的執(zhí)行力以及在限定時(shí)間內(nèi)把握每一分每一秒去完成任何一項(xiàng)任務(wù)的信心和信念。偉大的羅文上校是這樣，如果不是秉持著?沒有任何借口?這一最重要的行為準(zhǔn)則，把信送給加西亞將是不可想像的。 1916年，作為美國墨西哥遠(yuǎn)征軍總司令潘興將軍副官的巴頓，也有過一次類似的送信的經(jīng)歷。但我們所了解的關(guān)于豪茲將軍的情報(bào) 只是說他已通過普羅維登西區(qū)牧場。我要了兩名士兵和三匹馬，順著這個(gè)連隊(duì)的車轍前進(jìn)。他們告訴我們不要再往前走了，因?yàn)榍懊娴臉淞掷锏教幎际蔷S利斯塔人。途中遇到了費(fèi)切特將軍 (當(dāng)時(shí)是少校 )指揮的第7 騎兵團(tuán)和一支巡邏兵。他們也不知道豪茲將軍在哪里。? 但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽到這 樣或那樣的借口。上班遲到了，會(huì)有?路上堵車?、?手表停了?、?今天家里事太多?等等借口；業(yè)務(wù)拓展不開、工作無業(yè)績，會(huì)有?制度不行?、?政策不好?或?我已經(jīng)盡力了?等等借口；事情做砸了有借口，任務(wù)沒完成有借口。做不好一件事情，完不成一項(xiàng)任務(wù)，有成千上萬條借口在那兒響應(yīng)你、聲援你、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。有多少人把寶貴的時(shí)間和精力放在了如何尋找一個(gè)合適的借口上，而忘記了自己的職責(zé)和責(zé)任??！ 千萬別找借口 千萬別找借口！在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。 在工作中，我們經(jīng)常能夠聽到的是各種各樣的借口： ?那 個(gè)客戶太挑剔了，我無法滿足他。? ?我沒有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤? ?我沒學(xué)過。? ?現(xiàn)在是休息時(shí)間，半小時(shí)后你再來電話。? ?我沒辦法這么做。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。 歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有?我?與?別人?的區(qū)別的。如果人人都尋找借口，無形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。 找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。 3 尋找借口的人總是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中作出創(chuàng)造性的成 績是徒勞的。 4 這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。借口給人帶來的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到 困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。 優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。我至今仍牢記著西點(diǎn)的《榮譽(yù)準(zhǔn)則》：?每個(gè)學(xué)員決不說謊、欺騙或者偷竊，也決不容許其他人這樣做。正是榮譽(yù)感，讓我與那些至今仍沒有做出什么成績的人區(qū)別開來。西點(diǎn)將榮譽(yù)看得至高無上。這樣的訓(xùn)練和要求，會(huì)在無形中培養(yǎng)學(xué)員的榮譽(yù)感。 軍人視榮譽(yù)為生命，任何有損軍人榮譽(yù)的語言和行為都應(yīng)該絕對(duì)禁止。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)自己的員工進(jìn)行榮譽(yù)感的教育，每一 個(gè)員工都應(yīng)該喚起對(duì)自己的崗位和公司的榮譽(yù)感。 如果一個(gè)員工沒有榮譽(yù)感，即使有千萬種規(guī)章制度或要求，他可能也不會(huì)把自己的工作做到完美，他可能會(huì)對(duì)某些要求不理解，或認(rèn)為是多余而覺得厭倦、麻煩。我早上起床，一打開門，走廊盡頭站著的漂亮的服務(wù)員就走過來，說，早上好，凱普先生。我馬上問她，你怎么知道我叫凱普？先生，昨天晚上你們睡覺的時(shí)候，我們要記住每個(gè)房間客人的名字。然后我去吃早餐，吃早餐的時(shí)候送來了一個(gè)點(diǎn)心。旁邊那個(gè)黑黑的是什么。她為什么后退一步？因?yàn)闉榱吮苊馑耐倌龅轿业牟?。但我覺得這些看起來是很小的事，卻體現(xiàn)出很深刻的道理。一個(gè)沒有榮譽(yù)感的員工，能成為一個(gè)積極進(jìn)取、自動(dòng)自發(fā)的員工嗎？如果不能認(rèn)識(shí)到榮譽(yù)的重要性，不能認(rèn)識(shí)到榮譽(yù)對(duì)你自己、對(duì)你的工作、對(duì)你的公司意味著什么，又怎么能指望這樣的員工去爭取榮譽(yù)、創(chuàng)造榮譽(yù)呢？ 紀(jì)律 —— 敬業(yè)的基礎(chǔ) 一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)?？梢哉f，紀(jì)律，永遠(yuǎn)是忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。 西點(diǎn)軍校非常注重對(duì)學(xué)員進(jìn)行紀(jì)律鍛煉。比如，如果學(xué)員